目 录
任务一 认识市场营销
第一章 市场与市场营销 2
一、市场营销的含义与作用 2
二、市场经营观 4
三、市场营销体系 5
四、顾客满意度与顾客让渡价值 6
第二章 消费者市场 8
一、消费者市场的购买行为特点 8
二、影响消费者购买行为的因素 9
三、消费者购买决策过程 15
第三章 市场细分、目标市场与市场定位 17
一、市场细分 18
二、目标市场 21
三、市场定位 23
第四章 产品决策 26
一、产品概念 27
二、产品组合 28
三、产品生命周期 29
四、服务产品的市场营销 32
第五章 价格决策 35
一、定价目标及影响因素 36
二、定价方法 36
三、定价策略 37
四、价格调整策略 38
第六章分销渠道决策 41
一、分销渠道概述 41
二、分销渠道的设计与管理 44
三、网络分销渠道 45
第七章促销组合决策 47

一、销售促进 48
二、公共宣传 51
三、直复营销 52
四、广告促销 53
五、人员销售 57
任务二 认识数字化营销
第八章数字化营销 64
一、数字化营销概述 64
二、由传统市场向数字市场转变 65
三、从客服视角到客户关怀视角 69
四、整合传统营销和数字化营销 69
第九章数字化营销的常用触达工具 70
一、数字化触达概述 71
二、社交媒体营销 72
三、智能推荐 74
四、数字化广告 76
五、内容营销 78
六、O2O 79
七、SoLoMo 81
第十章数字化营销系统 83
一、大数据营销平台 83
二、数字化营销的组织设计 89
三、数字化营销的绩效测量 92
任务三 金融产品营销知识准备
第十一章金融机构及金融市场 98
一、金融及金融机构 98
二、金融市场 99
第十二章金融产品 105
一、金融产品的概念及分类方式 105
二、银行金融产品分类 106
三、保险金融产品分类 110
四、证券金融产品分类 112
第十三章金融营销概述 116
一、金融营销的含义和特征 116
二、金融营销的研究对象及内容 118
三、金融营销环境 120
任务四 金融产品数字化营销策略及实施
第十四章金融产品的数字化营销策略 124
一、营销本质—以客户为中心 124
二、营销根基—促活、留存、转化 128
三、营销手段—流量、内容、社群 137
第十五章不同场景下的数字化营销实施技巧及关键点 142
一、金融产品的场景营销 142
二、客户邀约 145
三、卡位营销 146
四、客户赢回 147
任务五 重点金融产品数字化营销方案设计
第十六章银行产品的数字化营销方案设计 152
一、银行产品概述 153
二、银行产品数字化营销方案 154
第十七章保险产品的数字化营销方案设计 170
一、保险产品概述 170
二、保险产品数字化营销方案 171
第十八章基金产品的数字化营销方案设计 186
一、基金产品概述 186
二、基金产品数字化营销方案 189
参考文献 200