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民航服务沟通技巧

￥49.00定价

作者：安心，韩春梅主编

出版时间：2021-09

出版社：北京理工大学出版社

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基本信息评价

出版社：北京理工大学出版社
ISBN：9787576301403
版次：1-4
图书编号：418333
本季征订号：66251626-9
装帧：平装
开本：16开
出版时间：2021-09
千字：100
学科分类1：管理学
学科分类2：工商管理
适用专业：交通运输
适用分级：高职

作者简介

安心，西北大学硕士研究生，前海航集团乘务长，ACI国际注册礼仪培训师，现任空中乘务专业教师。

教学任务：

担任空中乘务专业核心课程《民航服务沟通》和《应急处置》等的主讲教师。

空乘专业国家级教学资源库、国家级骨干专业与省级一流专业建设的主要参与人。

为政府部门和多家企业提供服务与沟通类培训1680人次。

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内容简介

"本书根据高等院校民航运输类相关专业人才培养目标及专业教学改革要求进行编写。本书采用模块单元的体例进行编写，每个模块后均配有课后实训题，将理论学习与能力训练有机结合，将沟通与交流的相关理论转化为沟通与交流的能力，从而达到学以致用的目的。全书共分为7个模块，主要包括认识服务与民航服务、沟通知识必备、民航地勤服务沟通技巧、客舱服务沟通技巧、特殊旅客沟通技巧、异常运输及突发事件服务沟通技巧、民航服务人员内部沟通技巧等内容。本书可作为高等院校空中乘务、航空服务、民航运输等相关专业的教材，也可供民航从业人员工作时参考使用。