民航旅客运输
作者： 孙艳芬，王迎
出版时间：2021-12-17
出版社：高等教育出版社
“十四五”职业教育国家规划教材
- 高等教育出版社
- 9787040570458
- 1.00
- 410919
- 62243364-7
- 平装
- 16开
- 2021-12-17
- 290
- 220
- 管理学
- 工商管理
- 航空服务
- 中职
本书是“十二五”职业教育国家规划立项教材，依据教育部《中等职业学校航空服务专业教学标准》，并结合职业院校学生实际学习要求和教学标准编写而成。
本书共三个模块，内容包括国内一般航空旅客服务、国际一般航空旅客服务、特殊航空旅客服务。本书编写以“能力为本位，学生为主体，任务为驱动”为指导思想，以行动导向的教学相关理念、方法为基础，内容贴近岗位需求，体现行业的发展变化。
本书可供职业院校航空服务专业学生使用，同时可作为航空服务相关岗位人员的培训用书。
本书配有学习卡资源，详细使用说明见本书郑重声明页。
前辅文
模块一 国内一般航空旅客服务
项目一 离港服务
任务1 候机楼的问询服务
任务2 国内一般航空旅客值机服务
任务3 国内一般航空旅客安全检查服务
任务4 国内一般航空旅客候机及登机服务
项目二 到港服务
任务 国内一般航空旅客到港服务
模块二 国际一般航空旅客服务
项目一 离港服务
任务1 国际机票基本知识与填开
任务2 国际一般航空旅客的海关申报与检查
任务3 国际一般航空旅客的值机服务
任务4 国际一般航空旅客的卫生检验检疫
任务5 国际一般航空旅客的边防检查
任务6 国际一般航空旅客的安全检查
任务7 国际一般航空旅客的候机及登机服务
项目二 到港服务
任务 国际一般航空旅客的到港服务
模块三 特殊航空旅客服务
项目一 常见特殊旅客服务
任务1 重要旅客服务
任务2 无人陪伴旅客服务
任务3 轮椅旅客服务
项目二 行李异常的旅客服务
任务1 行李污损的旅客服务
任务2 少收行李的旅客服务
任务3 多收行李的旅客服务
任务4 行李丢失的旅客服务
项目三 不正常航班旅客服务
任务 不正常航班旅客服务
参考文献
