引言 1
 模块一 成功入职
  项目一 我被职场撞了一下腰——职场面对面 6
   项目设定与分析 6
   项目实施 7
    任务 1：认识职场 7
    任务 2：认识职场交际 9
   项目实训 14
  项目二 我用真情换你心——敲开职场大门 16
   项目设定与分析 17
   项目实施 17
    任务 1：求职礼仪表现 17
    任务 2：求职口才表达 22
    任务 3：无领导小组讨论 31
   项目实训 37
  项目三 模块实训——成功求职 42
   项目说明 42
   项目实施 42
   注意事项 43
   项目实训报告 44
 模块二 职场形象设计
  项目一 “我型我塑”——优雅的身姿 46
   项目设定与分析 47
   项目实施 47
    任务 1：挺拔优雅的站姿 47
    任务 2：稳健雅致的坐姿 48
    任务 3：轻盈潇洒的走姿 52
    任务 4：优美稳健的蹲姿 53
   项目实训 55
  项目二 “我型我秀”——人如所穿 56
   项目设定与分析 57
   项目实施 57
    任务 1：服饰色彩与个性 57
    任务 2：服饰款式与脸型 63
    任务 3：服饰款式与体型 64
    任务 4：办公室形象设计 72
   项目实训 84
  项目三 模块实训——“我行我秀”班级风采大赛 86
   项目说明 86
   项目实施 86
   项目实施条件 87
   注意事项 87
 模块三 职场日常交际
  项目一 我的地盘谁做主——走进办公室 92
   项目设定与分析 93
   项目实施 93
    任务 1：办公室称呼礼仪 93
    任务 2：办公室空间礼仪 96
    任务 3：办公室环境礼仪 100
    任务 4：办公室手机礼仪 101
   项目实训 103
  项目二 我的未来我做主——职场沟通 104
   项目设定与分析 105
   项目实施 105
    任务 1：真诚赞美 105
    任务 2：诚恳道歉 108
    任务 3：善意劝导 114
    任务 4：委婉拒绝 117
   项目实训 120
  项目三 海内存知己——记住我 123
   项目设定与分析 124
   项目实施 124
    任务 1：自我介绍礼仪 124
    任务 2：自我介绍表达 126
   项目实训 128
  项目四 为他人作嫁衣裳——认识他 131
   项目设定与分析 132
   项目实施 132
    任务 1：介绍他人礼仪 132
    任务 2：介绍他人表达 134
   项目实训 136
  项目五 相逢何必曾相识——我们是朋友 137
   项目设定与分析 137
   项目实施 138
    任务 1：温暖的微笑 138
    任务 2：得体的握手 140
    任务 3：微信礼仪 143
    任务 4：初识交谈 147
   项目实训 148
  项目六 模块实训——职场交往情景模拟 150
   项目说明 150
   项目实施 151
   项目实施条件 151
   注意事项 152
 模块四 职场商务交往
  项目一 特别的爱给特别的你——服务接待 154
   项目设定与分析 155
   项目实施 155
    任务 1：完美细致的电话礼仪 155
    任务 2：规格对等的接待礼仪 158
   项目实训 162
  项目二 我有嘉宾宴正欢——迎来送往 164
   项目设定与分析 164
   项目实施 165
    任务 1：得体地拜访 165
    任务 2：合适地宴请 168
    任务 3：巧妙地送礼 180
   项目实训 187
  项目三 不屈人口，求服人心——商务演讲 190
   项目设定与分析 191
   项目实施 191
    任务 1：认识演讲 191
    任务 2：实施演讲 193
    任务 3：商务致辞 208
   项目实训 212
  项目四 一片冰心在玉壶——团队沟通 218
   项目设定与分析 219
   项目实施 219
    任务 1：认识沟通 219
    任务 2：对上沟通 225
    任务 3：平级沟通 228
    任务 4：对下沟通 230
   项目实训 233
  项目五 模块实训——服务接待情景模拟 238
   项目说明 238
   项目实施 238
   项目实施条件 239
   注意事项 239
 模块五 课程综合实训
  项目一 职业形象设计与面试技巧比赛 242
   项目说明 242
   项目实施 243
   项目实施条件 244
   注意事项 244
  项目二 新品发布会 246
   项目说明 246
   项目实施 247
   项目实施条件 247
   注意事项 248
  项目三 团队沟通与合作 249
   项目说明 249
   项目实施 249
   项目实施条件 253
   注意事项 253
 主要参考文献 254