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出版时间：2023-11

出版社：北京出版社

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基本信息 评价
  • 北京出版社
  • 9787200156751
  • 1-3
  • 365479
  • 68250983-1
  • 平装
  • 16开
  • 2023-11
  • 259
  • 280
  • 教育学
  • 心理学
  • 城市轨道交通
  • 高职
内容简介
本书是以真实岗位工作任务为基础来设计教学单元的。每个单元以学习目标、知识和能力为引领，结合知识要点、实训任务组织教学，最后安排综合性的练习任务，从而构成一个完整的课程教学体系和以项目为引领的教学实施过程，使学生具备相关服务的操作能力，具备良好的服务意识和服务态度。本书满足各类高校城市轨道交通专业师生的教学要求，适用于理论和实践一体化的教学模式。
目录
单元一 认识心理学

单元二 认识城市轨道交通客运服务

单元三 城市轨道交通感知觉与服务

单元四 城市轨道交通乘客需要心理与服务

单元五 城市轨道交通乘客情绪心理与服务

单元六 城市轨道交通乘客共性、个性心理与服务

单元七 城市轨道交通客运服务中人际沟通与心理

单元八 城市轨道交通乘客的投诉心理

单元九 城市轨道交通客运服务人员的心理素质

单元十 城市轨道交通客运服务人员心理健康
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