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汽车销售与服务礼仪

￥38.00定价

作者：高腾玲，杨秀丽主编

出版时间：2019-12

出版社：北京理工大学出版社

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基本信息评价

出版社：北京理工大学出版社
ISBN：9787568279710
版次：1-2
图书编号：365139
本季征订号：66252235-8
装帧：平装
开本：16开
出版时间：2019-12
千字：331
学科分类1：工学
学科分类2：机械工程
中图分类编号：F766
适用专业：汽车营销
适用分级：高职

作者简介

高腾玲，长春汽车工业高等专科学校副教授。主要研究成果：论文6篇，《图像识别技术在汽车安全辅助驾驶系统中的应用》《基于“互联网＋”的教学模式实践与探索》<驾驶辅助系统中人脸检测方法研究><信息化环境下的汽车电话销售技巧探析>。参与课题2项：汽车技术服务与营销专业教学资源库汽车消费心理分析子项目、汽车技术服务与营销专业教学资源库技能竞赛网子项目。指导参赛：吉林省第五届互联网+创新创业大赛铜奖、第三届长春市职业院校“学创杯”创新创业大赛一等奖。

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内容简介

汽车销售与服务礼仪是汽车专业化销售与服务的具体体现,消费者只有接受营销人员的基本礼仪才能接受其代理的产品。本书立足于高等教育特点及汽车经销企业对营销人才的需求，结合汽车经销企业的职业礼仪规范，从营销人员应有的职业态度、职业素质、及职业能力出发，提供规范营销人员与客户沟通互动过程中的职业态度，职业仪容、仪表以及职业行为习惯的标准。

本书共分为五个项目，系统地介绍了商务礼仪的基本概念、汽车营销人员的仪容仪表、汽车营销人员的仪态、汽车销售流程的礼仪及汽车售后服务的礼仪。

书中应用了大量图片，通过生动、活泼、富有启发性的教学方式讲授汽车销售与服务礼仪。