商务沟通篇
第一单元 商务沟通概论3
第一节 商务沟通概述3
一、商务沟通的含义、类型及作用3
二、商务沟通的要素5
三、商务沟通过程的特点6
第二节 商务沟通主体7
一、商务沟通主体的基本内涵8
二、商务沟通主体的沟通原则和策略11
三、商务沟通主体的沟通建议13
第三节 商务沟通客体15
一、商务沟通客体的内涵15
二、商务沟通客体沟通的原理18
第四节 商务沟通障碍23
一、沟通障碍的基本内涵24
二、沟通障碍的产生及表现形式25
三、沟通障碍的破解30
第二单元 商务个体沟通与商务群体沟通32
第一节 商务个体沟通32
一、商务个体沟通的内涵32
二、商务个体沟通的有关建议37
第二节 商务群体沟通45
一、沟通群体概述45
二、商务群体沟通概述48
第三单元 商务信息沟通55
第一节 口头信息沟通55
一、口头信息沟通概述55
二、口头信息沟通的建议57
第二节 书面信息沟通67
一、书面信息沟通概述68
二、常见的书面信息沟通类型71
第三节 非语言信息沟通82
一、倾听82
二、空间距离87
第四单元 商务沟通媒体90
第一节 沟通媒体概论90
一、沟通媒体概述90
二、沟通媒体建议92
第二节 线上沟通媒体94
一、线上媒体概述95
二、线上媒体沟通建议97
第三节 线下沟通媒体99
一、线下媒体概述99
二、线下媒体沟通建议100
第五单元 商务沟通实务104
第一节 电话沟通104
一、电话沟通概述105
二、电话沟通建议106
第二节 商务会面111
一、商务会面概述111
二、商务会面沟通建议112
第三节 商务会议115
一、商务会议概述115
二、商务会议的沟通建议118
第四节 商务演讲123
一、商务演讲概述123
二、商务演讲的技巧127
商务礼仪篇
第六单元 商务礼仪概述135
第一节 礼仪135
一、礼仪的含义136
二、礼仪的起源与发展136
三、礼仪的主要特性138
四、礼仪的基本原则140
五、礼仪的功能141
第二节 商务礼仪143
一、商务礼仪的含义143
二、商务礼仪的主要内容144
三、商务礼仪的基本特点144
四、商务礼仪的作用145
五、商务礼仪的主要原则146
第七单元 商务形象礼仪147
第一节 仪容礼仪147
一、发型修饰147
二、皮肤护理149
三、面部化妆150
第二节 仪表礼仪152
一、仪表礼仪的基本原则153
二、职业装155
第三节 仪态礼仪160
一、站姿160
二、坐姿162
三、行姿163
四、手势164
五、表情165
第八单元 商务活动礼仪169
第一节 见面礼仪169
一、称呼礼仪169
二、致意礼仪172
三、鞠躬礼仪173
四、介绍礼仪174
五、名片礼仪179
六、握手礼仪182
第二节 交谈礼仪185
一、话题技巧185
二、表情举止187
三、交谈声音188
四、交谈语言189
五、谈话礼仪190
第三节 拜访礼仪192
一、准备礼仪192
二、过程礼仪193
三、结束礼仪195
第四节 接待礼仪196
一、准备礼仪196
二、招待礼仪198
三、送客礼仪200
第五节 馈赠礼仪201
一、馈赠的类型201
二、馈赠的基本原则202
三、馈赠的内容与方法204
四、馈赠的接受206
第六节 宴请礼仪208
一、一般礼仪208
二、宴请礼节211
三、赴宴礼节215
第九单元 职场礼仪219
第一节 办公室礼仪219
一、环境礼仪219
二、交往礼仪220
三、礼仪禁忌222
第二节 通信礼仪222
一、电话礼仪223
二、手机使用礼仪225
三、网络礼仪226
参考文献228