- 科学出版社
- 9787030563743
- 1版
- 364917
- 68252758-5
- 平装
- 16开
- 2018-03
- 管理学
- 公共管理
- U293
- 铁道运输类
- 高职
内容简介
本书结合相关客运规章和技术编写而成，主要介绍了高速铁路客运规章、动车组旅客运输管理暂行办法、高速铁路客运运价、高速铁路旅客运输、高速铁路旅客运输服务质量规范、高速铁路旅客运输安全以及高速铁路客运相关的其他规章等内容，系统全面，易于学生理解和掌握。本书可供高等职业院校高速铁路客运乘务专业、轨道交通专业教学之用，也可供从事轨道交通工作的相关人员学习参考。
目录
第1章 高速铁路客运规章导读 1
1.1 高速铁路概述 1
1.1.1 高速铁路的基本概念 1
1.1.2 高速铁路的特点及优势 2
1.1.3 高速铁路的发展 4
1.2 规章概述 12
1.2.1 规章的基本概念 12
1.2.2 规章的分类 12
1.2.3 规章的制定要求 14
1.3 中华人民共和国铁路法 15
1.3.1 《铁路法》的适用范围及管理体制 16
1.3.2 《铁路法》的主要内容 16
练习题 27
第2章 动车组旅客运输管理暂行办法 29
2.1 运营管理 31
2.1.1 相关部门职责 31
2.1.2 站务管理 31
2.1.3 乘务管理 32
2.1.4 餐饮管理 33
2.1.5 保洁管理 33
2.1.6 人员管理 34
2.2 安全管理 35
2.2.1 列车安全管理 35
2.2.2 车站安全管理 36
2.3 应急管理 36
2.3.1 列车设备故障管理 36
2.3.2 列车晚点管理 36
2.3.3 列车运行中突发事件管理 36
2.3.4 应急保障 37
练习题 38
第3章 高速铁路客运运价 40
3.1 动车组票价 41
3.1.1 定价依据 41
3.1.2 动车组公布票价 41
3.1.3 特殊人群票价 42
3.1.4 浮动票价 44
3.1.5 票价执行 45
3.1.6 管理权限 46
3.1.7 公布 46
3.2 客运杂费 47
3.2.1 铁路旅客及行李包裹运输杂费管理办法 47
3.2.2 客运杂费的种类 48
3.2.3 客运杂费的收费项目和收费标准 48
3.3 关于改革完善高铁动车组旅客票价政策的通知 50
练习题 51
第4章 高速铁路旅客运输 53
4.1 铁路旅客运输规程和铁路旅客运输办理细则 53
4.2 车票 55
4.2.1 铁路旅客运输合同 55
4.2.2 旅客的权利和义务 56
4.2.3 承运人的权利和义务 56
4.2.4 车票的票面内容、作用和分类 59
4.2.5 车票的有效期 60
4.3 车票发售的相关规定 62
4.3.1 客票 62
4.3.2 儿童票 63
4.3.3 学生票 63
4.3.4 伤残军人票 64
4.3.5 团体旅客票 65
4.3.6 代用票 65
4.4 特种方式售票 67
4.4.1 实名制售票 67
4.4.2 铁路互联网售票 71
4.4.3 电话订票 77
4.5 旅客乘车条件 79
4.5.1 旅客乘车的基本条件 79
4.5.2 不符合乘车条件的处理 79
4.5.3 特殊情况的处理 80
4.5.4 车票查验 82
4.6 旅行变更 82
4.6.1 车票改签 83
4.6.2 退票 84
4.6.3 变更径路 85
4.6.4 变更到站 86
4.6.5 越站乘车 86
4.6.6 旅客分乘 87
4.7 旅客携带品 87
4.7.1 旅客携带品的规定 87
4.7.2 旅客违章携带品的处理 88
4.7.3 旅客携带品的暂存 89
4.7.4 旅客遗失物品的处理 89
练习题 90
第5章 高速铁路旅客运输服务质量规范 93
5.1 高铁车站服务质量规范 93
5.1.1 术语和定义 94
5.1.2 客运安全 95
5.1.3 设备设施 96
5.1.4 文明服务 99
5.1.5 客运组织 104
5.1.6 商业广告经营 115
5.1.7 基础管理 115
5.1.8 人员素质 116
5.2 动车组列车服务质量规范 117
5.2.1 安全秩序 117
5.2.2 设备设施 118
5.2.3 服务备品 119
5.2.4 整备 120
5.2.5 文明服务 122
5.2.6 应急处置 127
5.2.7 列车经营 129
5.2.8 高铁快件 130
5.2.9 基础管理 130
5.2.10 人员素质 131
练习题 131
第6章 高速铁路旅客运输安全 134
6.1 旅客运输安全检查 134
6.1.1 铁路运输企业的职责 135
6.1.2 旅客运输安全检查规定 135
6.1.3 法律责任 136
6.2 高速铁路突发事件应急预案 136
6.2.1 应急机构及职责 137
6.2.2 预防预警 138
6.2.3 应急响应 138
6.2.4 后期处置 142
6.2.5 保障措施 142
6.2.6 监督检查 143
6.2.7 培训和演练 144
6.3 旅客运输事故处理 148
6.3.1 旅客人身伤害事故的现场处置与报告 149
6.3.2 旅客人身伤害事故的善后处理、结案与赔偿 153
6.3.3 旅客人身伤害处理报告与统计工作 158
6.3.4 保障 159
练习题 160
第7章 高速铁路客运相关的其他规章 162
7.1 登乘动车组司机室管理办法 162
7.1.1 登乘人员 163
7.1.2 动车组司机室登乘证申办程序 163
7.1.3 登乘管理 163
7.2 高速铁路非正常行车应急处置办法 165
7.2.1 动车组列车运行中出现故障 165
7.2.2 动车组列车在区间被迫停车 165
7.2.3 动车组运行途中接到危及行车安全通知 166
7.2.4 动车组故障不能继续运行请求救援 166
7.2.5 接触网故障停电 167
7.2.6 动车组运行中碰撞障碍物或撞人 167
7.2.7 利用动车组列车运送人员处理故障 167
7.3 关于铁路行李包裹事故处理有关问题的通知 168
7.4 关于在公共交通工具及其等候室禁止吸烟的规定 169
练习题 171
附录 173
附录1 铁路旅客运输词汇 173
附录2 铁路进站乘车禁止和限制携带物品目录 183
附录3 铁路客运图形符号 184
附录4 关于外国人在华死亡后处理程序有关问题的实施意见 187
附录5 旅客列车空调失效应急处置办法 188
参考文献 193
1.1 高速铁路概述 1
1.1.1 高速铁路的基本概念 1
1.1.2 高速铁路的特点及优势 2
1.1.3 高速铁路的发展 4
1.2 规章概述 12
1.2.1 规章的基本概念 12
1.2.2 规章的分类 12
1.2.3 规章的制定要求 14
1.3 中华人民共和国铁路法 15
1.3.1 《铁路法》的适用范围及管理体制 16
1.3.2 《铁路法》的主要内容 16
练习题 27
第2章 动车组旅客运输管理暂行办法 29
2.1 运营管理 31
2.1.1 相关部门职责 31
2.1.2 站务管理 31
2.1.3 乘务管理 32
2.1.4 餐饮管理 33
2.1.5 保洁管理 33
2.1.6 人员管理 34
2.2 安全管理 35
2.2.1 列车安全管理 35
2.2.2 车站安全管理 36
2.3 应急管理 36
2.3.1 列车设备故障管理 36
2.3.2 列车晚点管理 36
2.3.3 列车运行中突发事件管理 36
2.3.4 应急保障 37
练习题 38
第3章 高速铁路客运运价 40
3.1 动车组票价 41
3.1.1 定价依据 41
3.1.2 动车组公布票价 41
3.1.3 特殊人群票价 42
3.1.4 浮动票价 44
3.1.5 票价执行 45
3.1.6 管理权限 46
3.1.7 公布 46
3.2 客运杂费 47
3.2.1 铁路旅客及行李包裹运输杂费管理办法 47
3.2.2 客运杂费的种类 48
3.2.3 客运杂费的收费项目和收费标准 48
3.3 关于改革完善高铁动车组旅客票价政策的通知 50
练习题 51
第4章 高速铁路旅客运输 53
4.1 铁路旅客运输规程和铁路旅客运输办理细则 53
4.2 车票 55
4.2.1 铁路旅客运输合同 55
4.2.2 旅客的权利和义务 56
4.2.3 承运人的权利和义务 56
4.2.4 车票的票面内容、作用和分类 59
4.2.5 车票的有效期 60
4.3 车票发售的相关规定 62
4.3.1 客票 62
4.3.2 儿童票 63
4.3.3 学生票 63
4.3.4 伤残军人票 64
4.3.5 团体旅客票 65
4.3.6 代用票 65
4.4 特种方式售票 67
4.4.1 实名制售票 67
4.4.2 铁路互联网售票 71
4.4.3 电话订票 77
4.5 旅客乘车条件 79
4.5.1 旅客乘车的基本条件 79
4.5.2 不符合乘车条件的处理 79
4.5.3 特殊情况的处理 80
4.5.4 车票查验 82
4.6 旅行变更 82
4.6.1 车票改签 83
4.6.2 退票 84
4.6.3 变更径路 85
4.6.4 变更到站 86
4.6.5 越站乘车 86
4.6.6 旅客分乘 87
4.7 旅客携带品 87
4.7.1 旅客携带品的规定 87
4.7.2 旅客违章携带品的处理 88
4.7.3 旅客携带品的暂存 89
4.7.4 旅客遗失物品的处理 89
练习题 90
第5章 高速铁路旅客运输服务质量规范 93
5.1 高铁车站服务质量规范 93
5.1.1 术语和定义 94
5.1.2 客运安全 95
5.1.3 设备设施 96
5.1.4 文明服务 99
5.1.5 客运组织 104
5.1.6 商业广告经营 115
5.1.7 基础管理 115
5.1.8 人员素质 116
5.2 动车组列车服务质量规范 117
5.2.1 安全秩序 117
5.2.2 设备设施 118
5.2.3 服务备品 119
5.2.4 整备 120
5.2.5 文明服务 122
5.2.6 应急处置 127
5.2.7 列车经营 129
5.2.8 高铁快件 130
5.2.9 基础管理 130
5.2.10 人员素质 131
练习题 131
第6章 高速铁路旅客运输安全 134
6.1 旅客运输安全检查 134
6.1.1 铁路运输企业的职责 135
6.1.2 旅客运输安全检查规定 135
6.1.3 法律责任 136
6.2 高速铁路突发事件应急预案 136
6.2.1 应急机构及职责 137
6.2.2 预防预警 138
6.2.3 应急响应 138
6.2.4 后期处置 142
6.2.5 保障措施 142
6.2.6 监督检查 143
6.2.7 培训和演练 144
6.3 旅客运输事故处理 148
6.3.1 旅客人身伤害事故的现场处置与报告 149
6.3.2 旅客人身伤害事故的善后处理、结案与赔偿 153
6.3.3 旅客人身伤害处理报告与统计工作 158
6.3.4 保障 159
练习题 160
第7章 高速铁路客运相关的其他规章 162
7.1 登乘动车组司机室管理办法 162
7.1.1 登乘人员 163
7.1.2 动车组司机室登乘证申办程序 163
7.1.3 登乘管理 163
7.2 高速铁路非正常行车应急处置办法 165
7.2.1 动车组列车运行中出现故障 165
7.2.2 动车组列车在区间被迫停车 165
7.2.3 动车组运行途中接到危及行车安全通知 166
7.2.4 动车组故障不能继续运行请求救援 166
7.2.5 接触网故障停电 167
7.2.6 动车组运行中碰撞障碍物或撞人 167
7.2.7 利用动车组列车运送人员处理故障 167
7.3 关于铁路行李包裹事故处理有关问题的通知 168
7.4 关于在公共交通工具及其等候室禁止吸烟的规定 169
练习题 171
附录 173
附录1 铁路旅客运输词汇 173
附录2 铁路进站乘车禁止和限制携带物品目录 183
附录3 铁路客运图形符号 184
附录4 关于外国人在华死亡后处理程序有关问题的实施意见 187
附录5 旅客列车空调失效应急处置办法 188
参考文献 193
