- 科学出版社
- 9787030633651
- 2版
- 364912
- 68252752-8
- 平装
- 16开
- 2020-06
- 工学
- 交通运输工程
- 航空运输类
- 高职
内容简介
本书结合民航一线的地面服务岗位，如值机、配载等，以岗位标准为依据，根据岗位的工作流程和规范设置内容体系，主要包括民航运输生产组织概述、值机业务、候机服务业务、行李运输业务、值机异常及不正常航班保障、实际业务载量配算、载重平衡工作、常用业务电报、计算机离港控制系统。本书既可作为高等职业院校航空运输类专业的教学用书，也可作为民航一线工作人员考取民航相关技能等级证书的参考资料，还可作为航空知识爱好者的阅读资料。
目录
第一章 民航运输生产组织概述 1
第一节 民航系统 1
一、民用航空的分类 1
二、民用航空系统的构成 2
第二节 民航运输生产组织的工作内容和流程 8
一、民航运输生产组织的工作内容 8
二、民航运输生产组织流程10
第三节 民航运输产品的特点与生产组织方式13
一、民航运输产品的特点13
二、民航运输生产的组织方式14
本章小结18
自我检测与实训18
第二章 值机业务20
第一节 值机业务概述20
一、值机的概念20
二、值机的重要性20
三、值机方式及技术的发展21
第二节 值机部门的岗位设置与职责21
一、值机部门的岗位设置21
二、值机部门的岗位职责22
第三节 值机主要工作流程和要求23
一、值机主要工作流程23
二、值机主要工作要求23
第四节 值机工作主要业务知识24
一、乘机证件检查24
二、客票查验30
三、旅费证36
四、机上座位分配42
五、登机牌44
六、中转旅客业务46
七、高端旅客业务48
八、特殊旅客服务业务50
九、出港航班商务运输业务文件57
本章小结60
自我检测与实训60
第三章 候机服务业务61
第一节 问询服务的主要工作内容61
第二节 广播服务的主要工作内容61
第三节 导乘服务的主要工作内容62
第四节 登机口服务的主要工作内容62
第五节 引导服务的主要工作内容62
一、登机引导62
二、接机引导63
本章小结63
自我检测与实训64
第四章 行李运输业务65
第一节 行李运输的基本规定65
一、行李分类65
二、不得作为行李运输的物品66
第二节 行李运费计算67
一、免费行李额67
二、逾重行李费68
三、行李声明价值71
四、行李保险71
第三节 行李牌及行李标识71
一、行李牌71
二、行李标识72
三、行李牌及行李标识的管理74
第四节 行李收运74
一、行李收运的基本规定74
二、特殊行李物品的收运77
第五节 行李运载与装卸原则86
一、一般规定86
二、行李分拣要求86
三、行李装机要求87
四、行李监装要求87
五、行李卸机要求88
六、行李监卸要求88
第六节 行李交付88
一、交付时间的规定88
二、交付程序89
三、交付要求89
四、行李保管及无人认领行李的处理89
第七节 行李不正常运输90
一、少收（遗失）行李90
二、多收行李92
三、迟运行李93
四、内物丢失93
五、行李破损94
六、速运行李94
七、代查行李95
八、行李收运后不正常情况的处理95
本章小结97
自我检测与实训97
第五章 值机异常及不正常航班保障98
第一节 值机异常情况的处理98
一、晚到旅客98
二、旅客误机98
三、旅客漏乘98
四、旅客错乘98
五、旅客无票乘机99
六、登机人数和值机人数不符99
七、 登机牌遗失100
八、旅客拒绝登机101
九、关舱门后旅客终止旅行的处置101
第二节 不正常航班保障业务102
一、不正常航班的定义102
二、不正常航班原因分类102
三、相关岗位职责102
四、航班延误处理102
五、航班补班处理103
六、返航航班处理103
七、备降航班处理105
本章小结105
自我检测与实训105
第六章 实际业务载量配算106
第一节 飞机载量相关数据106
一、起飞重量106
二、落地重量107
三、无油重量108
四、基本重量和修正后的基本重量109
五、操作重量110
六、起飞油量110
七、业载111
第二节 最大业载计算112
一、计算最大业载的意义112
二、最大业载的计算方法113
三、实际业载和最大业载的关系114
第三节 航段业务载量的分配114
一、业载分配的相关概念115
二、各航段业载的分配原则115
三、各航段业载的分配方法115
第四节 航班的配载与结算121
一、配载的步骤122
二、配载工作的基本原则、主要规定和要求123
三、始发站的预配和结算124
四、航班经停站的配载和结算130
本章小结132
自我检测与实训132
第七章 载重平衡工作134
第一节 飞机的结构与平衡134
一、飞机的结构134
二、飞机的平衡136
第二节 飞机的重心及计算138
一、飞机的重心138
二、飞机重心位置不正常情况的处理139
三、重心位置的计算方法140
第三节 载重平衡图表143
一、载重平衡图表简介143
二、载重平衡图表的填写143
三、载重平衡图表举例151
第四节 装机单151
本章小结153
自我检测与实训153
第八章 常用业务电报155
第一节 业务电报的组成与规定155
一、业务电报的组成155
二、电报常用简语158
第二节 常用业务电报的拍发159
一、载重电报159
二、重要旅客电报161
三、特殊服务电报162
四、行李电报162
本章小结163
自我检测与实训163
第九章 计算机离港控制系统164
一、计算机离港控制系统简介164
二、基本系统指令165
三、工作流程及相关指令168
四、建立航班169
五、准备航班176
六、控制航班181
七、办理值机手续183
八、关闭航班及发报190
九、航班配载平衡193
本章小结202
自我检测与实训203
附录204
附录1 小动物
导盲犬运输申请书204
附录2 行李运输事故记录（PI
）205
附录3 无成人陪伴儿童乘机申请书206
附录4 各国（或地区）出入境规定207
参考文献210
第一节 民航系统 1
一、民用航空的分类 1
二、民用航空系统的构成 2
第二节 民航运输生产组织的工作内容和流程 8
一、民航运输生产组织的工作内容 8
二、民航运输生产组织流程10
第三节 民航运输产品的特点与生产组织方式13
一、民航运输产品的特点13
二、民航运输生产的组织方式14
本章小结18
自我检测与实训18
第二章 值机业务20
第一节 值机业务概述20
一、值机的概念20
二、值机的重要性20
三、值机方式及技术的发展21
第二节 值机部门的岗位设置与职责21
一、值机部门的岗位设置21
二、值机部门的岗位职责22
第三节 值机主要工作流程和要求23
一、值机主要工作流程23
二、值机主要工作要求23
第四节 值机工作主要业务知识24
一、乘机证件检查24
二、客票查验30
三、旅费证36
四、机上座位分配42
五、登机牌44
六、中转旅客业务46
七、高端旅客业务48
八、特殊旅客服务业务50
九、出港航班商务运输业务文件57
本章小结60
自我检测与实训60
第三章 候机服务业务61
第一节 问询服务的主要工作内容61
第二节 广播服务的主要工作内容61
第三节 导乘服务的主要工作内容62
第四节 登机口服务的主要工作内容62
第五节 引导服务的主要工作内容62
一、登机引导62
二、接机引导63
本章小结63
自我检测与实训64
第四章 行李运输业务65
第一节 行李运输的基本规定65
一、行李分类65
二、不得作为行李运输的物品66
第二节 行李运费计算67
一、免费行李额67
二、逾重行李费68
三、行李声明价值71
四、行李保险71
第三节 行李牌及行李标识71
一、行李牌71
二、行李标识72
三、行李牌及行李标识的管理74
第四节 行李收运74
一、行李收运的基本规定74
二、特殊行李物品的收运77
第五节 行李运载与装卸原则86
一、一般规定86
二、行李分拣要求86
三、行李装机要求87
四、行李监装要求87
五、行李卸机要求88
六、行李监卸要求88
第六节 行李交付88
一、交付时间的规定88
二、交付程序89
三、交付要求89
四、行李保管及无人认领行李的处理89
第七节 行李不正常运输90
一、少收（遗失）行李90
二、多收行李92
三、迟运行李93
四、内物丢失93
五、行李破损94
六、速运行李94
七、代查行李95
八、行李收运后不正常情况的处理95
本章小结97
自我检测与实训97
第五章 值机异常及不正常航班保障98
第一节 值机异常情况的处理98
一、晚到旅客98
二、旅客误机98
三、旅客漏乘98
四、旅客错乘98
五、旅客无票乘机99
六、登机人数和值机人数不符99
七、 登机牌遗失100
八、旅客拒绝登机101
九、关舱门后旅客终止旅行的处置101
第二节 不正常航班保障业务102
一、不正常航班的定义102
二、不正常航班原因分类102
三、相关岗位职责102
四、航班延误处理102
五、航班补班处理103
六、返航航班处理103
七、备降航班处理105
本章小结105
自我检测与实训105
第六章 实际业务载量配算106
第一节 飞机载量相关数据106
一、起飞重量106
二、落地重量107
三、无油重量108
四、基本重量和修正后的基本重量109
五、操作重量110
六、起飞油量110
七、业载111
第二节 最大业载计算112
一、计算最大业载的意义112
二、最大业载的计算方法113
三、实际业载和最大业载的关系114
第三节 航段业务载量的分配114
一、业载分配的相关概念115
二、各航段业载的分配原则115
三、各航段业载的分配方法115
第四节 航班的配载与结算121
一、配载的步骤122
二、配载工作的基本原则、主要规定和要求123
三、始发站的预配和结算124
四、航班经停站的配载和结算130
本章小结132
自我检测与实训132
第七章 载重平衡工作134
第一节 飞机的结构与平衡134
一、飞机的结构134
二、飞机的平衡136
第二节 飞机的重心及计算138
一、飞机的重心138
二、飞机重心位置不正常情况的处理139
三、重心位置的计算方法140
第三节 载重平衡图表143
一、载重平衡图表简介143
二、载重平衡图表的填写143
三、载重平衡图表举例151
第四节 装机单151
本章小结153
自我检测与实训153
第八章 常用业务电报155
第一节 业务电报的组成与规定155
一、业务电报的组成155
二、电报常用简语158
第二节 常用业务电报的拍发159
一、载重电报159
二、重要旅客电报161
三、特殊服务电报162
四、行李电报162
本章小结163
自我检测与实训163
第九章 计算机离港控制系统164
一、计算机离港控制系统简介164
二、基本系统指令165
三、工作流程及相关指令168
四、建立航班169
五、准备航班176
六、控制航班181
七、办理值机手续183
八、关闭航班及发报190
九、航班配载平衡193
本章小结202
自我检测与实训203
附录204
附录1 小动物
导盲犬运输申请书204
附录2 行李运输事故记录（PI
）205
附录3 无成人陪伴儿童乘机申请书206
附录4 各国（或地区）出入境规定207
参考文献210
