- 人民交通出版社
- 9787114155871
- 1-1
- 358331
- 63249802-8
- 平装
- 16开
- 2019-08
- 229
- 160
- 工学
- 交通运输工程
- 铁道交通运营管理
- 高职
作者简介
内容简介
本书为“十三五”职业教育铁道运输类专业规划教材。全书共分四个部分，主要包括:从“心”出发(走近心理学,铁路客运服务与心理学)；用“心”服务(铁路旅客感知觉心理与服务,铁路旅客情绪心理与服务,铁路旅客需要心理与服务，铁路旅客个性心理与服务,铁路旅客群体心理与服务，铁路客运服务中的客我交往,铁路旅客投诉心理与处理)；凝“心”聚力(铁路客运服务人员心理健康调适，铁路客运服务人员职业倦怠与激励)；附录（心理评定量表）。
本书从铁路岗位需求与教学实践、校企合作的角度出发,将心理学知识与铁路客运服务进行了有机融合，每一个章节知识丰富、实践创新,尽力为学生提供生动形象的教学资料。同时，本着为课堂教学和岗位培训服务的宗旨,采用了案例导入、同步思考的编写模式，以激发学生的学习兴趣与思考。
本书可供高职、中职院校铁道运输类专业及相关专业教学选用,亦可供相关行业培训、岗前培训和职工培训参考使用。
本书从铁路岗位需求与教学实践、校企合作的角度出发,将心理学知识与铁路客运服务进行了有机融合，每一个章节知识丰富、实践创新,尽力为学生提供生动形象的教学资料。同时，本着为课堂教学和岗位培训服务的宗旨,采用了案例导入、同步思考的编写模式，以激发学生的学习兴趣与思考。
本书可供高职、中职院校铁道运输类专业及相关专业教学选用,亦可供相关行业培训、岗前培训和职工培训参考使用。
