项目一 旅游公共关系概论
任务一 认识公共关系
【任务导入】
【知识讲解】
一、公共关系的概念
二、公共关系的构成要素
三、公共关系与其他相关概念的区别
【任务实施】
任务二 认识旅游公共关系
【任务导入】
【知识讲解】
一、旅游公共关系的概念
二、旅游公共关系的职能
三、旅游公共关系的基本原则
【任务实施】
项目自测

项目二 旅游公共关系主体
任务一 了解旅游组织
【任务导入】
【知识讲解】
一、旅游组织的概念
二、旅游组织的特点
三、旅游组织的分类
四、旅游组织的形象
【任务实施】
任务二 熟悉旅游组织的内部公关机构
【任务导入】
【知识讲解】
一、公共关系部的分类
二、公共关系部的职能
三、公共关系部的设置原则
四、公共关系部的工作内容
【任务实施】
任务三 熟悉旅游组织的外部公关机构
【任务导入】
【知识讲解】
一、公共关系公司
二、公共关系社团
【任务实施】
任务四 熟悉旅游公共关系人员
【任务导入】
【知识讲解】
一、旅游公共关系人员的职责
二、旅游公共关系人员的素质
三、旅游公共关系人员的基本礼仪
【任务实施】
项目自测

项目三 旅游公共关系客体
任务一 了解旅游公众
【引导案例】
一、旅游公众的特点
二、旅游公众的分类
【任务实施】
任务二 熟悉旅游组织内部公众
【引导案例】
一、旅游组织内部公众的特点
二、旅游组织内部公共关系的处理
【任务实施】
任务三 熟悉旅游组织外部公众
【引导案例】
一、旅游组织外部公众的特点
二、旅游组织外部公共关系的处理
【任务实施】
项目自测

项目四 旅游公共关系传播
任务一 认识旅游公共关系传播
【任务导入】
【知识讲解】
一、旅游公共关系传播的概念
二、旅游公共关系传播的方式
三、旅游公共关系传播的原则
【任务实施】
任务二 熟悉旅游组织的自控媒介
【任务导入】
【知识讲解】
一、旅游组织自控媒介的概念
二、旅游组织自控媒介的类型
三、旅游组织内刊
四、对外宣传册
【任务实施】
任务三 熟悉旅游公共关系广告
【任务导入】
【知识讲解】
一、旅游公共关系广告的类型
二、旅游公共关系广告的设计程序
【任务实施】
项目自测

项目五 旅游公共关系工作程序
任务一 开展旅游公共关系调查
【引导案例】
【知识讲解】
一、旅游公共关系调查的概念
二、旅游公共关系调查的内容
三、旅游公共关系调查的方法
【任务实施】
任务二 进行旅游公共关系策划
【引导案例】
【知识讲解】
一、旅游公共关系策划的概念
二、旅游公共关系策划的作用
三、旅游公共关系策划的原则
四、旅游公共关系策划的程序
五、旅游公共关系策划方案
【任务实施】
任务三 促进旅游公共关系实施
【引导案例】
【知识讲解】
一、旅游公共关系实施的特点
二、旅游公共关系实施的原则
三、旅游公共关系实施的注意事项
【任务实施】
任务四 完成旅游公共关系评估
【引导案例】
【知识讲解】
一、旅游公共关系评估的内容
二、旅游公共关系评估的程序
三、旅游公共关系评估的方法
【任务实施】
项目自测

项目六 旅游公共关系专题活动
任务一 举办新闻发布会
【任务导入】
【知识讲解】
一、新闻发布会的概念
二、新闻发布会的筹划与准备
三、新闻发布会的程序
四、新闻发布会的会后工作
【任务实施】
任务二 举行展览会
【任务导入】
【知识讲解】
一、展览会的概念
二、展览会的策划与准备
三、展览会现场工作
四、展览会信息收集与评估
【任务实施】
任务三 组织庆典活动
【任务导入】
【知识讲解】
一、庆典活动的概念
二、庆典活动的类型
三、庆典活动的实施过程
【任务实施】
任务四 组织开放参观活动
【任务导入】
【知识讲解】
一、开放参观活动的概念
二、开放参观活动的策划与准备
三、开放参观活动的注意事项
【任务实施】
任务五 开展社会赞助活动
【任务导入】
【知识讲解】
一、社会赞助活动的概念
二、社会赞助活动的类型
三、社会赞助活动的程序
【任务实施】
任务六 了解旅游交易会与会奖旅游
【任务导入】
【知识讲解】
一、旅游交易会
二、会奖旅游
【任务实施】
项目自测

项目七 旅游公共关系谈判
任务一 认识旅游公共关系谈判
【任务导入】
【知识讲解】
一、旅游公共关系谈判的构成要素
二、公共关系谈判的特点
三、旅游公共关系谈判的原则
【任务实施】
任务二 掌握旅游公共关系谈判的程序
【任务导入】
【知识讲解】
一、分析谈判背景
二、组建谈判小组
三、制订谈判方案
四、举行模拟谈判
五、正式谈判
六、总结评估
【任务实施】
任务三 熟悉旅游公关谈判的策略与陷阱
【任务导入】
【知识讲解】
一、旅游公共关系谈判的策略
二、旅游公共关系谈判中常见的陷阱
【任务实施】
项目自测

项目八 旅游公共关系战略
任务一 构建旅游组织形象识别系统
【任务导入】
【知识讲解】
一、旅游组织形象识别系统的特点
二、旅游组织形象识别系统的作用
三、旅游组织形象识别系统的构成要素
四、旅游组织形象识别系统的设计流程
【任务实施】
任务二 构建旅游目的地形象策划系统
【任务导入】
【知识讲解】
一、旅游目的地形象策划系统的概念和内涵
二、旅游目的地形象策划系统的作用
三、旅游目的地形象策划系统的设计
【任务实施】
项目自测

项目九 旅游公共关系危机管理
任务一 认识旅游公共关系危机
【任务导入】
【知识讲解】
一、旅游公共关系危机的特点
二、旅游公共关系危机产生的原因
三、旅游公共关系危机的发展过程
【任务实施】
任务二 防范旅游公共关系危机
【任务导入】
【知识讲解】
一、构建危机预警系统
二、设置危机管理机构
三、进行危机防范方案演习
【任务实施】
任务三 处理旅游公共关系危机
【任务导入】
【知识讲解】
一、处理旅游公共关系危机的原则
二、处理旅游公共关系危机的流程
三、处理旅游公共关系危机的策略
【任务实施】
项目自测

项目十 旅游组织网络公关
任务一 认识网络公关
【任务导入】
【知识讲解】
一、网络公关的概念
二、网络公关的主要类型
【任务实施】
任务二 熟悉网络公关的传播和策略
【任务导入】
【知识讲解】
一、网络公关的传播
二、网络公关的策略
三、网络公关的误区
【任务实施】
任务三 应对网络公关危机
【任务导入】
【知识讲解】
一、网络公关危机的类型
二、网络公关危机的管理
【任务实施】
项目自测

参考文献