第1章 临床沟通与医生职业素养
一、医生职业素养的历史沿革
二、医生职业素养的定义
三、职业素养是一种多维度能力
四、医生职业素养的原则
五、沟通艺术与职业素养

第2章 医生职业倦怠与积极心理
一、职业倦怠是怎么回事？
二、医生什么情况下会发生职业倦怠呢？
三、医生可以做些什么来避免职业倦怠感？
四、工作会给医生带来好的体验吗？
五、什么情况下医生会产生沉浸体验？
六、医生如何提升职业满意度？
七、总结

第3章 医生与患者交往中的基本礼仪
一、仪容仪表是建立互信医患关系的基础
二、医务人员应当有恰当的仪态与举止
三、如何提升自身的气质与修养
四、总结

第4章 医患沟通的目的
一、医患沟通的概念
二、医患沟通的目的
三、总结

第5章 知情同意与医患共同决策
一、知情同意与医患共同决策概述
二、医师的说明义务
三、患者的同意
四、我国现行法律关于知情同意的规定
五、意识不清患者紧急救治代理人制度的流变与展望
七、中外知情同意书比较分析给我们的启发

第6章 医生的说与听
一、会说话是学问更是艺术
二、学会倾听，让沟通更顺畅
三、医生不该说的话
四、总结

第7章 临床交流技巧
一、语言交流
二、非语言交流
三、交流的关键在于倾听
四、交流的核心在于解释
五、交流的基石在于核实与澄清
六、交流的精髓在于肯定和共情
七、纵观临床交流全过程
八、总结

第8章 移情、共情与非语言交流
一、移情的含义
二、共情的含义
三、共情对医护人员的意义
四、有效的共情的含义
五、医护人员共情不足的表现
六、共情是不是越多越好？
七、非语言沟通
八、总结

第9章 如何使用电话、微信、多媒体与患者沟通
一、借助媒介沟通的特点
二、以“电话”作为沟通媒介的医患沟通
三、以“微信”作为沟通媒介的医患沟通
四、以“微博”“直播”作为媒介的医患沟通
五、总结

第10章 如何采集病史
一、病史采集概述
二、病史采集的模式
三、引导式开放倾听
四、流程式重点追问
五、模块式全面采集
六、复述式内在总结
七、总结

第11章 与患者相关的记录
一、病历的书写
二、病历的内容
三、完善的沟通告知记录
四、拒绝心肺脑复苏术患者的医疗记录
五、记录的时限
六、总结

第12章 如何与团队中的医务人员沟通
一、医务人员间沟通概述
二、标准化有效沟通模式
三、团队协作中的沟通
四、交接环节中的沟通
五、上下级之间的沟通
六、总结

第13章 如何与患者的家属交谈
一、与家属交谈概述
二、家属交谈对象的选择与确定
三、家属与患者的权利冲突
四、家属对治疗的影响
五、与家属交谈的原则
六、与家属交谈的步骤
七、重大手术家属谈话的公证与见证
八、总结

第14章 如何与残疾人交谈
一、残疾人抽样调查、统计及相关法律保障
二、残疾分类与主要致残疾病
三、残疾人常见的心理问题
四、重视与残疾人交谈礼仪
五、对残疾人患者心理抚慰与人文关怀
六、如何与不同类型的残疾者进行交谈
七、总结

第15章 如何与来自其他文化背景的人沟通
一、文化与信仰的含义
二、不同文化模式造就不同的价值信仰
三、疾病的文化意义对人的影响
四、宗教与医学的渊源
五、如何与不同文化背景的患者沟通
六、总结

第16章 如何与患者谈论性相关话题
一、性、性行为及性健康的概念
二、有效谈论性相关话题需要医生具备的条件
三、性相关话题谈论原则
四、医生与患者谈论性相关话题的前提条件
五、与患者谈论性相关话题时常用的技巧
六、谈论性及相关话题的实践指南和提问技巧
七、如何与同性恋者交谈
八、总结
……

第17章 如何与患者谈论坏消息
第18章 如何与儿童患者交谈
第19章 如何与精神疾病患者沟通
第20章 医务社会工作与医患沟通
第21章 如何面对医疗过错与解决投诉问题
主要参考文献
附录