民航服务礼仪（第二版）（双色） / 十三五国家规划
￥25.00定价
作者： 刘宇虹
出版时间：2021-08-20
出版社：高等教育出版社
“十三五”职业教育国家规划教材“十二五”职业教育国家规划教材
- 高等教育出版社
- 9787040531343
- 2
- 296843
- 46231698-5
- 2021-08-20
- 210
- 140
- 管理学
- 工商管理
- 航空服务
- 中职
内容简介
本书是“十二五”职业教育国家规划立项教材，依据教育部《中等职业学校航空服务专业教学标准》，并参照民航业标准，结合中等职业学校教学实际情况，在2016年版的基础上修订而成。
本书共分7个项目，以项目-任务为引领，主要内容包括：民航服务礼仪概述、民航服务人员的一般行为礼仪、民航服务人员的仪态礼仪、民航服务人员的言谈礼仪、民航服务人员的形象礼仪、特殊旅客的服务礼仪、中外民俗与礼仪。本书在修订过程中更新了部分案例，增加了“充电站”内容，便于学生获取较新的行业内容。
本书配套学习卡资源，获取相关资源的详细说明见本书“郑重声明”页。
本书既可供中等职业学校航空服务类专业学生使用，也可作为有志于从事航空服务的社会人员培训使用，以及供相关岗位人员参考使用。
