第一篇民航市场营销基础知识__eol__第一章民航市场营销的基本概念1__eol__第一节市场2__eol__一、 市场的概念2__eol__二、 市场的构成和测量5__eol__三、 市场的作用6__eol__四、 民航市场 7__eol__第二节市场营销7__eol__一、 市场营销的概念8__eol__二、 市场营销学的发展与传播9__eol__三、 市场营销观念及其发展12__eol__四、 民航市场营销17__eol__练习与实训18__eol__第二章市场营销的要素21__eol__第一节市场营销要素之间关系21__eol__第二节顾客22__eol__一、 正确识别顾客22__eol__二、 正确了解顾客的需求25__eol__第三节市场营销环境26__eol__一、 人口环境27__eol__二、 经济环境30__eol__三、 政治法律环境33__eol__四、 社会文化环境35__eol__五、 科技环境37__eol__六、 自然环境38__eol__第四节竞争者39__eol__一、 民航与其他交通行业的竞争39__eol__二、 国内航空公司竞争格局40__eol__三、 国际航空市场的竞争趋势41__eol__第五节企业45__eol__一、 市场营销组合及运用45__eol__二、 市场营销管理48__eol__三、 市场营销战略48__eol__练习与实训49__eol__第二篇民航市场营销主要岗位实务__eol__第三章产品设计和维护类岗位知识与技能52__eol__第一节民航产品的概念与分类53__eol__一、 民航产品的概念53__eol__二、 民航产品的特征与分类55__eol__第二节民航产品设计和开发55__eol__一、 民航新产品开发的意义56__eol__二、 航线类产品的设计与开发56__eol__三、 服务类产品的设计与开发61__eol__第三节民航服务类产品的常见类型65__eol__ 一、 国内主要航空公司重点产品竞争力分析65__eol__二、 部分航空公司产品实例及分析66__eol__第四节民航产品质量控制78__eol__一、 服务标准78__eol__二、 旅客投诉及服务质量督察79__eol__第五节产品生命周期79__eol__一、 产品生命周期的概念80__eol__二、 产品生命周期阶段80__eol__三、 产品生命周期和产品组合的优化81__eol__练习与实训83__eol__第四章价格和销售控制类岗位知识与技能85__eol__第一节定价理论85__eol__一、 产品定价的理论依据85__eol__二、 常用定价方法86__eol__三、 常见的定价技巧89__eol__第二节民航客运价格体系及价格发布90__eol__一、普通运价90__eol__二、特殊运价91__eol__三、运价发布93__eol__第三节航班收益管理93__eol__一、 航班收益管理的概念及意义94__eol__二、 成功扩大收益的条件94__eol__三、 收益管理工作主要内容95__eol__四、 航班收益管理系统及操作指令101__eol__练习与实训109__eol__第五章分销渠道与客户关系类岗位知识与技能113__eol__第一节分销渠道的概念、作用和类型113__eol__一、 分销渠道的概念114__eol__二、 分销渠道的作用114__eol__三、 分销渠道的类型114__eol__四、 中间商115__eol__第二节民航间接分销渠道116__eol__一、 民航间接分销渠道概况116__eol__二、 民航间接分销渠道中间商的类型117__eol__三、 民航间接分销渠道管理119__eol__第三节民航直接分销渠道124__eol__一、 直接分销渠道的主要构成124__eol__二、 直接分销渠道的客户发展及关系维护124__eol__三、 常旅客计划124__eol__练习与实训127__eol__第六章促销类岗位知识与技能129__eol__第一节促销基础知识130__eol__一、 促销的概念130__eol__二、 促销的作用130__eol__三、 顾客购买行为相关知识131__eol__第二节促销组合运用135__eol__一、 广告136__eol__二、 人员推销139__eol__三、 营业推广141__eol__四、 公共关系142__eol__五、 选择促销组合需考虑的因素143__eol__练习与实训144__eol__第三篇民航市场营销管理与战略__eol__第七章市场营销管理148__eol__第一节计划149__eol__一、 分析市场机会150__eol__二、 确定市场营销目标157__eol__三、 设计市场营销组合157__eol__第二节组织158__eol__第三节领导159__eol__一、 建立市场激励机制159__eol__二、 管理授权159__eol__三、 建立持续反馈和沟通机制160__eol__第四节控制160__eol__一、 航空公司常用考核指标161__eol__二、 考核周期162__eol__练习与实训163__eol__第八章市场营销战略166__eol__第一节市场营销战略的概念、意义、特点与内容166__eol__一、 市场营销战略的概念167__eol__二、 市场营销战略的意义167__eol__ 三、 市场营销战略的特点167__eol__四、 市场营销战略的内容168__eol__第二节目标市场营销理论169__eol__一、 市场细分169__eol__二、 目标市场选择176__eol__三、 市场定位180__eol__第三节市场拓展战略183__eol__一、 密集型发展战略184__eol__二、 一体化发展战略184__eol__三、 多元化发展战略185__eol__练习与实训186__eol__附录AICS系统航空公司控制指令速查（收益管理常用指令）191