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跨境电商客户服务与管理

￥39.00定价

作者：徐娜主编

出版时间：2019-02

出版社：北京理工大学出版社

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基本信息评价

出版社：北京理工大学出版社
ISBN：9787568263917
版次：1-3
图书编号：289383
本季征订号：66252468-5
装帧：平装
开本：16开
出版时间：2019-02
千字：191
学科分类1：管理学
学科分类2：工商管理
中图分类编号：F713.36
适用专业：电子商务
适用分级：高职

作者简介

徐娜，讲师职称，硕士研究生学历，河北能源职业技术学院经济与管理系教师，主要讲授电子商务运营管理、网店运营管理、网络营销、网站建设与维护等电子商务核心课程，自从教以来，一直工作在教学第一线，努力钻研专业技术知识，对教学工作倾注了满腔热情，此外，积极参加科学研究和技术开发，公开发表、出版了具有较高水平的学术论文，并完成多项省、市级课题研究：1.《基于源动力超市的“授课、经营、创业”三位一体的教学模式改革》河北省高等职业院校课程改革经典案例，2013.6；2.《市场营销特色专业建设研究》开滦科协一等奖，2016.3；3.《基于“教学工厂”理念高职“专业模拟公司化”的研究与实践》河北省教育厅课题，2016.8；4.《高职院校职业人文教育与职业技能教育融合的有效路径》河北省委宣传部思想政治工作创新案例，2016.9；5.《高职生产性实训基地公司化治理路径研究》河北省教育厅课题，在研。

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内容简介

本教材按照主流跨境电商平台的功能应用及企业对跨境商务运营人才的培养要求和相关工作岗位的专业技能而设计，教材以亚马逊、速卖通等主流跨境平台店铺为背景，旨在体现高职类工学结合教学模式的特色，培养学生跨境电子商务实操技能。本教材的编写思路是以跨境电商客户服务岗位实际工作任务为导向，以工作流程作为主线，将内容分为：产品详情页、公共信息服务、售前咨询、发货服务、售后客服、促销活动、社交媒体推广、客户关系管理八大情境。在编写过程中，始终贯穿以跨境电商客服岗位实践技能为主体的结构同时突出工作语言环境。设计了以学生为中心的项目，推出了以任务为引领的教学模式。每章包括学习目标、项目背景、新手指南、任务实施、跨境电商中英文术语对照五大板块，并根据不同项目内容辅以语言训练，案例解析，知识加油站等内容。