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网络客户服务与管理

￥33.00定价

作者：俞漪，花明主编

出版时间：2020-02

出版社：北京理工大学出版社

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基本信息评价

出版社：北京理工大学出版社
ISBN：9787568278645
版次：1-5
图书编号：288683
本季征订号：66252141-8
装帧：平装
开本：16开
出版时间：2020-02
千字：256
学科分类1：工学
学科分类2：计算机科学与技术
中图分类编号：TP393.08
适用专业：电子商务
适用分级：高职

作者简介

俞漪，女，36岁，硕士，讲师。2006年毕业于浙江工商大学管理科学与工程专业，获管理学硕士学位。目前在浙江工商职业技术学院工作，担任电子商务专业专职教师。先后承担《网络客户服务与管理》、《网店运营》等相关课程的教学工作，主持建设校级精品课程《网络客户服务与管理》，带领学生参加浙江省大学生电子商务竞赛，获省一等奖。

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内容简介

本书遵循以就业为导向的职业教育人才培养理念，从职业岗位分析入手设计了认识客户服务、分析目标客户、做好客户接待和沟通、完善售后服务、培育客户忠诚、管理客户关系六个学习型项目。每个项目集理论知识、案例分析和技能训练于一体，让学生“学以致用、做学合一”，树立客户管理的理念，强化客户服务的技能。