汽车维修综合业务接待 / 职业教育汽车类专业“十三五”规划教材，职业教育改革创新教材
￥38.00定价
作者： 蒋智忠
出版时间：2019-09
出版社：机械工业出版社
“十四五”职业教育国家规划教材“十三五”职业教育国家规划教材
试读- 机械工业出版社
- 9787111632771
- 1-2
- 287317
- 64259335-4
- 平装
- 16开
- 2019-09
- 222
- 132
- 管理学
- 工商管理
- 汽车技术服务与营销
- 高职
内容简介
目录
前言
任务一 汽车维修业务接待概述
【学习目标】
【任务描述】
【知识准备】
一、服务顾问介绍
二、服务顾问的工作内容
三、服务顾问的素质要求
【任务实施】
一、实训目的
二、实训要求
三、实训步骤
四、实训内容
【评价反馈】
【知识拓展】
一、着装规范
二、服务顾问职业准则
三、接待的原则与技巧
任务二 预约服务
【学习目标】
【任务描述】
【知识准备】
一、预约服务的整体流程
二、常用的预约方式——电话预约
【任务实施】
一、实训目的
二、实训要求
三、实训步骤
四、实训内容
【评价反馈】
【知识拓展】
一、预约维护的优势
二、预约维护注意事项
三、主动预约话术
四、被动预约话术
任务三 车辆接待
【学习目标】
【任务描述】
【知识准备】
一、业务接待的作用
二、业务接待中对服务顾问的要求
三、车辆接待服务流程与实施规范
四、维护类业务车辆的接待
五、接待客户的准备工作及实施规范
【任务实施】
一、实训目的
二、实训要求
三、实训步骤
四、实训内容
【评价反馈】
【知识拓展】
任务四 汽车维修专业知识
【学习目标】
【任务描述】
【知识准备】
一、汽车构造
二、汽车维护
三、汽车常见故障诊断
四、常见的汽车技术
【任务实施】
一、实训目的
二、实训要求
三、实训步骤
四、实训内容
【评价反馈】
……
任务五 车辆维修质量检验
任务六 车辆交付
任务七 跟踪服务
任务一 汽车维修业务接待概述
【学习目标】
【任务描述】
【知识准备】
一、服务顾问介绍
二、服务顾问的工作内容
三、服务顾问的素质要求
【任务实施】
一、实训目的
二、实训要求
三、实训步骤
四、实训内容
【评价反馈】
【知识拓展】
一、着装规范
二、服务顾问职业准则
三、接待的原则与技巧
任务二 预约服务
【学习目标】
【任务描述】
【知识准备】
一、预约服务的整体流程
二、常用的预约方式——电话预约
【任务实施】
一、实训目的
二、实训要求
三、实训步骤
四、实训内容
【评价反馈】
【知识拓展】
一、预约维护的优势
二、预约维护注意事项
三、主动预约话术
四、被动预约话术
任务三 车辆接待
【学习目标】
【任务描述】
【知识准备】
一、业务接待的作用
二、业务接待中对服务顾问的要求
三、车辆接待服务流程与实施规范
四、维护类业务车辆的接待
五、接待客户的准备工作及实施规范
【任务实施】
一、实训目的
二、实训要求
三、实训步骤
四、实训内容
【评价反馈】
【知识拓展】
任务四 汽车维修专业知识
【学习目标】
【任务描述】
【知识准备】
一、汽车构造
二、汽车维护
三、汽车常见故障诊断
四、常见的汽车技术
【任务实施】
一、实训目的
二、实训要求
三、实训步骤
四、实训内容
【评价反馈】
……
任务五 车辆维修质量检验
任务六 车辆交付
任务七 跟踪服务
