前言第一章 概述 // 1 第一节企业形象的含义与特征 // 1 第二节企业形象的价值 // 6第三节企业形象策划的历史演变 // 9 第四节企业形象策划的含义与特征 // 15综合案例 // 19本章小结 // 21复习思考题 // 21第二章 企业形象的调研 // 22 第一节企业形象调查的内容 // 22 第二节企业形象调查的方法 // 42 第三节企业形象调查资料的处理与分析 // 48 综合案例 // 50本章小结 // 54 复习思考题 // 55第三章 企业形象的定位与设计 // 56 第一节企业形象定位的含义 // 56 第二节企业形象定位的策略和方法 // 58第三节企业形象设计 // 63综合案例 // 70本章小结 // 73复习思考题 // 73第四章 企业形象策划的工作程序 // 74第一节企业形象方案的制订 // 74 第二节企业形象活动模式 // 80 第三节企业形象活动方案的实施与评估 // 92 综合案例 // 99本章小结 // 103 复习思考题 // 103 第五章 企业形象的 CIS战略（上） // 104 第一节 CI与 CIS的概述 // 104 第二节 CIS战略功能 // 113 企业形象策划实务 第三节企业导入 CIS战略的基本程序与推进主体 // 116本章小结 // 123 复习思考题 // 124 第六章 企业形象的 CIS战略（中） // 125 第一节企业理念识别系统（ MIS）的确立 // 125 第二节企业行为识别系统（ BIS）的构建 // 134 第三节企业视觉识别系统（ VIS）的设计 // 139 第四节企业听觉识别系统（ AIS）的开发 // 152 本章小结 // 155 复习思考题 // 156 第七章 企业形象的 CIS战略（下） // 157第一节广域 CIS战略 // 157 第二节中国 CIS战略典型案例 // 174 第三节美国 CIS战略典型案例 // 186 第四节日本 CIS战略典型案例 // 187 本章小结 // 190 复习思考题 // 190 第八章 CS战略 // 191第一节 CS战略的含义 // 191 第二节顾客满意的构成 // 197 第三节 CS战略的实施 // 202 综合案例 // 209 本章小结 // 211复习思考题 // 211 第九章 企业形象的传播、巩固、更新与矫正 // 212第一节企业形象的传播和巩固 // 212 第二节企业形象的更新 // 216 第三节企业形象的矫正 // 219 综合案例 // 226 本章小结 // 228 复习思考题 // 229 第十章 企业形象 CI导入效果的评估 // 230第一节企业形象策划效果的评估 // 230 第二节企业 CI导入效果的量化评估 // 235 第三节影响企业形象策划效果的因素 // 241 综合案例 // 242 本章小结 // 244 复习思考题 // 244 参考文献 // 245