第一章 管理职能与企业运营1
第一节 管理职能5
第二节 运营管理15
第三节 企业运营过程21
第四节 企业价值链26
第二章 管理系统结构29
第一节 管理系统32
第二节 管理目标34
第三节 使命与愿景36
第四节 效益与社会责任38
第五节 社会责任的具体体现38
第六节 管理者39
第七节 管理方法42
第三章 全球化与网络化53
第一节 经济社会全球化56
第二节 多元文化环境58
第三节 互联网发展与大数据颠覆61
第四章 计划职能与目标管理65
第一节 计划的概念及其性质68
第二节 计划的类型71
第三节 制订计划的程序74
第四节 编制计划的方法76
第五节 目标管理83
第五章 环境要素与分析方法95
第一节 宏观环境的分析方法97
第二节 组织任务环境101
第三节 组织环境特征的分析102
第四节 五力竞争模型102
第五节 内部环境的分析方法104
第六节 SWOT分析法104
第七节 波士顿矩阵108
第六章 管理决策与互联网创意114
第一节 决策的定义、原则与依据117
第二节 决策的类型118
第三节 决策的影响因素120
第四节 决策的过程121
第五节 决策的方法与技术124
第七章 战略管理与商业模式130
第一节 战略管理134
第二节 战略规划138
第三节 战略分析143
第四节 战略选择144
第五节 战略实施与控制146
第六节 商业模式148
第八章 组织职能与组织设计155
第一节 组织职能概述158
第二节 组织结构设计169
第三节 职权设计182
第四节 组织变革183
第五节 团队189
第九章 人力资源管理与员工管理193
第一节 人力资源管理196
第二节 员工的招聘199
第三节 人员的培训212
第四节 员工考核216
第五节 奖酬设计223
第十章 领导职能与有效指挥230
第一节 领导的内涵232
第二节 领导理论237
第三节 领导艺术243
第四节 指挥247
第十一章 激励理论与激励方法253
第一节 激励的原理256
第二节 激励的内容理论257
第三节 激励的过程理论261
第四节 激励的强化理论264
第五节 激励实施系统265
第十二章 协调沟通与社会资本270
第一节 工作协调273
第二节 社会资本279
第三节 沟通的原理284
第四节 管理组织沟通289
第五节 组织冲突与谈判294
第十三章 控制职能与控制过程300
第一节 控制职能304
第二节 控制过程312
第三节 控制方法322
第四节 现代控制理念331
第十四章 绩效评价与绩效改进332
第一节 绩效管理335
第二节 绩效评价340
第三节 绩效改进344
第十五章 创新349
第一节 管理的创新职能353
第二节 创新职能的基本内容357
第三节 创新的创新过程360
第四节 中国企业的管理创新367
第十六章 企业运营管理的网络化372
第一节 企业运营管理的拓展376
第二节 企业运营管理的网络化382