前言教学建议第1章　消费者行为学导论 / 1课前引例 / 11.1　消费者行为学的概念 / 31.2　消费者行为学的理论基础 / 13课堂讨论 / 18复习要点 / 20课后思考 / 20课后实训 / 20第2章　消费者行为学的发展历程及研究方法 / 21课前引例 / 212.1　消费者行为学的发展历程 / 242.2　消费者行为学的研究方法 / 36课堂讨论 / 42复习要点 / 43课后思考 / 43课后实训 / 44第3章　消费者的心理过程 / 45课前引例 / 453.1　消费者的认知过程 / 483.2　消费者的情感 / 633.3　消费者的意志过程 / 69课堂讨论 / 72复习要点 / 75课后思考 / 75课后实训 / 75第4章　消费者的需要、动机和行为 / 77课前引例 / 774.1　消费者的需要 / 794.2　消费者的购买动机 / 844.3　消费者的购买行为 / 88课堂讨论 / 92复习要点 / 95课后思考 / 95课后实训 / 95第5章　消费者学习 / 96课前引例 / 965.1　消费者的学习 / 995.2　行为主义学习理论 / 1025.3　认知学习理论 / 1055.4　社会学习理论 / 107课堂讨论 / 112复习要点 / 114课后思考 / 115课后实训 / 115第6章　消费者购买的决策过程 / 116课前引例 / 1166.1　消费者的决策类型 / 1176.2　消费者的决策过程 / 124课堂讨论 / 138复习要点 / 139课后思考 / 139课后实训 / 139第7章　影响消费者行为的个人因素 / 141课前引例 / 1417.1　消费者的个性 / 1437.2　消费者的能力 / 1507.3　消费者的年龄 / 1527.4　消费者的性别 / 1567.5　消费者的收入 / 158课堂讨论 / 160复习要点 / 162课后思考 / 162课后实训 / 163第8章　影响消费者行为的社会因素 / 164课前引例 / 1648.1　消费者的相关群体 / 1658.2　消费者的家庭 / 1748.3　消费者的社会角色 / 180课堂讨论 / 190复习要点 / 191课后思考 / 192课后实训 / 192第9章　影响消费者行为的经济文化因素 / 193课前引例 / 1939.1　文化因素与消费者行为 / 1949.2　亚文化因素与消费者行为 / 1979.3　经济因素与消费者行为 / 1999.4　政策法律因素与消费者行为 / 203课堂讨论 / 208复习要点 / 209课后思考 / 209课后实训 / 209第10章　影响消费者行为的营销因素 / 210课前引例 / 21010.1　产品策略与消费者行为 / 21310.2　价格策略与消费者行为 / 22710.3　传播策略与消费者行为 / 231课堂讨论 / 242复习要点 / 245课后思考 / 245课后实训 / 245第11章　影响消费者行为的情境因素 / 247课前引例 / 24711.1　购买的品类与消费者行为 / 24811.2　购买的情境与消费者行为 / 25211.3　店铺形象与消费者行为 / 263课堂讨论 / 269复习要点 / 273课后思考 / 273课后实训 / 273参考文献 / 275