汽车维修业务接待实务 / 21世纪高职高专规划教材·汽车运用与维修系列
￥39.80定价
作者： 叶燕仙
出版时间：2019-08
出版社：中国人民大学出版社
- 中国人民大学出版社
- 9787300262932
- 1-1
- 277660
- 2019-08
- 375
- 288
- U472.31
内容简介
本书是针对职业院校汽车类专业开发的全新售后接待教材，是校企合作成果之一。本书以“工学结合，能力为本”的职业教育理念为指导，在帮助学生掌握维修业务接待流程及技巧的同时，注重培养学生在不同职业场景中的应变及营销能力。本书是在调研了各主流品牌的汽车售后服务岗位的基础上编写的，具有以下特点：梳理了保养车辆接待、故障车辆接待、事故车辆接待、保修索赔车辆接待所涉及的主要知识点，便于学生查看和应用；设置了案例剖析及难易程度不同的实践操作，提升学生的分析问题和解决问题的能力；收集了流程中重要节点的操作要点及应对话术，提升学生的应变能力和营销能力。
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