电子商务服务外包理论与实务
￥35.00定价
作者： 胡治芳 但鸣啸
出版时间：2017-06
出版社：华南理工大学出版社
- 华南理工大学出版社
- 9787562352037
- 275393
- 2017-06
内容简介
本书系统地介绍服务外包及电子商务服务外包的基本概念、业务种类、外包模式及发展趋势，详述服务外包在电子商务网站建设、网络营销、电子商务物流、网店运营服务、客户服务等主要电子商务业务领域的具体应用以及电子商务服务外包中的合同、风险及项目管理。书籍的编写紧密结合电子商务专业等相关专业的教学目标和社会岗位职能需求，着眼于增强教学内容的科学性和实用性，注重培养学生的实际操作能力。书中案例丰富，对大量当前最新的典型案例进行分析，强调理论与实践相结合，突出应用能力的培养。每章后面设有小节、复习题和案例分析题，使学生在学习完后能够对知识再一次强化，更好地把握知识，并学以致用。
目录
1 服务外包
1.1 服务外包的概念
1.2 服务外包的业务种类
1.3 服务外包的模式
1.4 服务外包的风险及控制
1.5 服务外包的发展趋势
2 电子商务服务外包
2.1 电子商务的概念
2.2 电子商务服务外包的概念
2.3 电子商务服务外包的模式
2.4 电子商务服务外包的流程
2.5 电子商务服务外包的必要性及注意事项
2.6 电子商务服务外包业的人才培养
2.7 电子商务服务外包业的发展趋势
3 电子商务网站建设服务外包
3.1 电子商务网站
3.2 电子商务网站外包服务
3.3 电子商务网站外包的流程
3.4 电子商务网站外包的风险
3.5 电子商务网站建设外包企业选择
4 网络营销外包
4.1 网络营销外包概述
4.2 网络营销外包业务
4.3 网络营销外包流程
4.4 网络营销外包平台：“猪八戒”网
5 电子商务物流外包
5.1 电子商务物流概述
5.2 电子商务物流外包概述
5.3 电子商务物流外包业务及流程
5.4 电子商务物流外包流程管理
6 网店运营服务外包
6.1 网店运营服务外包概述
6.2 网店运营服务外包业务
6.3 网店运营服务外包模式
6.4 网店运营服务外包流程
6.5 网店运营服务外包企业选择
7 客户服务外包
7.1 客户服务外包概述
7.2 客户关系管理外包业务流程
7.3 呼叫中心服务外包业务
8 电子商务服务外包管理
8.1 电子商务服务外包合同管理
8.2 电子商务服务外包风险管理
8.3 电子商务服务外包项目管理
参考文献
1.1 服务外包的概念
1.2 服务外包的业务种类
1.3 服务外包的模式
1.4 服务外包的风险及控制
1.5 服务外包的发展趋势
2 电子商务服务外包
2.1 电子商务的概念
2.2 电子商务服务外包的概念
2.3 电子商务服务外包的模式
2.4 电子商务服务外包的流程
2.5 电子商务服务外包的必要性及注意事项
2.6 电子商务服务外包业的人才培养
2.7 电子商务服务外包业的发展趋势
3 电子商务网站建设服务外包
3.1 电子商务网站
3.2 电子商务网站外包服务
3.3 电子商务网站外包的流程
3.4 电子商务网站外包的风险
3.5 电子商务网站建设外包企业选择
4 网络营销外包
4.1 网络营销外包概述
4.2 网络营销外包业务
4.3 网络营销外包流程
4.4 网络营销外包平台：“猪八戒”网
5 电子商务物流外包
5.1 电子商务物流概述
5.2 电子商务物流外包概述
5.3 电子商务物流外包业务及流程
5.4 电子商务物流外包流程管理
6 网店运营服务外包
6.1 网店运营服务外包概述
6.2 网店运营服务外包业务
6.3 网店运营服务外包模式
6.4 网店运营服务外包流程
6.5 网店运营服务外包企业选择
7 客户服务外包
7.1 客户服务外包概述
7.2 客户关系管理外包业务流程
7.3 呼叫中心服务外包业务
8 电子商务服务外包管理
8.1 电子商务服务外包合同管理
8.2 电子商务服务外包风险管理
8.3 电子商务服务外包项目管理
参考文献
