第一部分　管理道德与全球化　第1章　管理的性质　 1.1　什么是管理 　1.2 管理挑战　 1.3　管理的历史演进 　1.4　管理者做什么　 1.5　管理者需要什么技能 　1.6　本书的计划安排　 本章小结 　关键术语 　复习题 　自我评估 　团队训练　第2章　社会责任和管理道德 2.1　社会责任 2.2　个人道德观如何形成 2.3　道德决策的基本方法 2.4　道德强度因素 2.5　个人和公司如何做出更好的道德决策 本章小结 关键术语 复习题 自我评估 团队训练　第3章　国际化管理和全球化 　3.1　全球化　 3.2　了解国家环境 　3.3　国际市场进入战略　 3.4　国际运营管理 　3.5　跨文化管理　 3.6　发展全球观　 本章小结　 关键术语 　复习题 　自我评估 　团队训练第二部分　计划与组织　第4章　个体和群体决策制定　 4.1　个体决策制定 　4.2　群体决策制定　 4.3　参与性决策制定的权变模型 　4.4　决策速度和质量　 4.5　改进决策制定的策略 　本章小结 　关键术语 　复习题 　自我评估 　团队训练　第5章　战略管理 　5.1　何为竞争优势　 5.2　战略管理过程：设定方向 　5.3　战略管理过程：制定战略　 5.4　战略管理过程：战略执行 　本章小结　 关键术语 　复习题　 自我评估 团队训练　第6章　计划 　6.1　计划概述　 6.2　计划过程 　6.3　计划工具　 本章小结 　关键术语 　复习题 　自我评估 　团队训练　第7章　组织结构与设计 　7.1　组织结构设计的原则 　7.2　常见的组织结构　 7.3　网络组织结构 　7.4　组织设计　 本章小结 　关键术语 　复习题 　自我评估 　团队训练第三部分　领导　第8章　管理多元化人力资源 8.1　人力资源管理的战略角色 8.2　选拔合适人才的人力资源管理活动 8.3　促使绩效最大化的人力资源管理活动 8.4　管理多元化员工 本章小结 关键术语 复习题 自我评估 团队训练　第9章　领导　 9.1　什么是领导 　9.2　领导和管理：相同还是不同　 9.3　不同民族文化下的领导有区别吗 　9.4　领导与权力的运用　 9.5　领导过程：领导者 　9.6　领导过程：追随者　 9.7　领导过程：情境 　9.8　领导可以替代吗　 本章小结 　 关键术语 　复习题 　自我评估 　团队训练　第10章　激励 　10.1　什么是激励　 10.2　激励的来源 　10.3　适用于工作情境的激励理论　 10.4　强化和结果 　10.5　情境如何影响激励　 10.6　价值观和工作态度的影响 　本章小结 　关键术语 　复习题 　自我评估 　团队训练　第11章　群体和团队 　11.1　群体的基本类型　 11.2　群体和团队的形成与发展 　11.3　群体和团队的特征　 11.4　当今组织中新兴的群体和团队 　11.5　群体和团队的建立与管理　 本章小结 　 关键术语 　复习题 　自我评估 　团队训练　第12章　沟通和谈判 　12.1沟通的基本模型　 12.2沟通的方式 　12.3沟通的媒介　 12.4沟通的组织环境 　12.5沟通障碍　 12.6提升沟通技巧 　12.7沟通与谈判　 本章小结 　关键术语 　复习题 　自我评估 　团队训练第四部分　控制　第13章　运营管理 13.1　运营管理的本质和重要性 13.2　质量管理 13.3　供应链管理 本章小结 关键术语 复习题 团队训练　第14章　控制 　14.1　管理的控制职能　 14.2　基本的控制过程 　14.3　组织中控制的范畴　 14.4　影响控制有效性的因素　 本章小结 　关键术语　 复习题 　自我评估　 团队训练　第15章　组织变革和发展　 15.1　组织变革的起因 　15.2　决定组织变革发生在何处　 15.3　评估变革需求 　15.4　变革过程　 15.5　克服变革阻力 　15.6　管理变革　 15.7　计划变革的特殊方法 　本章小结 　关键术语 　复习题 　自我评估 　团队训练附录　管理思想和实践的历史术语表