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客户关系管理手册（CIO管理新知译丛）

￥39.00定价

作者：吉尔·戴奇

出版时间：2004-11

出版社：中国人民大学出版社

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基本信息评价

出版社：中国人民大学出版社
ISBN：9787300061153
图书编号：265705
出版时间：2004-11

作者简介

吉尔·戴奇（Jill Dyche）Baseline咨询公司的合伙人，该公司致力于客户数据库的实现和分析。作为Baseline管理咨询部的副总裁，吉尔·戴奇领导的团队努力探求前台和后台的战略技术创新，主要包括：数据仓库、数据仓库营销及CRM规划和实施。　　吉尔·戴奇经常在营销和技术会议上发表演说，她已在《信息周刊》、《EAI杂志》、《Oracle杂志》、《DM评论》、《芝加哥论坛》、《华盛顿时报》上发表过技术和工作场所问题的论文。她是大受欢迎的畅销书——《e-数据：用数据仓库技术将数据转化为信息》（e-Data：Turning Data into Information with Data Warehuusing；Addison-Wesley，2000）的作者，该书已被翻译成西班牙语、韩语和日语出版。吉尔最近被Women in Technology International授予“WITI妇女”称号。

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内容简介

随着企业间竞争的日益激烈，如何巩固和发展客户关系成为企业提升核心竞争力的必要手段。“客户是上帝”、“客户第一”，已成为每个企业管理者的座右铭。但如何加强与客户的联系？如何提升客户的价值？很多企业的管理者都在困惑中摸索。为此许多有客户关系管理（CRM）的书籍纷纷出版，读者在惶惑之中不知如何选择。本书提供了一些很值得思考的方向，成为营销、服务业主要的必读参考书之一，而近年来一直是美国和加拿大地区领域销售量排名第一的畅销书。　　本书提供了一个全面的、现实的、易于理解的CRM观点，并告诉你如何成功地实施一个企业级“以客户为中心”的解决方案。首先对CRM进行了定义并阐述其组成部分，然后给出一个成功实施CRM项目的向导。本书可作为一种资源，用来定义和解释关键的CRM概念，也可作为CRM领域的向导，引导你用最好的方法实施自己的CRM解决方案。其内容有助于澄清混乱，指出可实施CRM的成功要素，并让你辨别提供商是否在进行过度宣传——“我们是你的一站式CRM供应商”。　　本手册的读者范围非常广泛，主要面向公司高级主管、项目经理、大专院校信息管理专业教师和学生，以及有兴趣了解CRM如何应用的商家和企业管理人员。对管理咨询顾问、C