译者序作者简介前言第一部分　定义营销及其过程第1章　营销：创造和获取顾客价值 1学习目标 /概念预览 /第一站1.1　什么是营销 21.2　理解市场与顾客需求 41.3　制定顾客驱动型营销战略 61.4　构建整合市场营销计划和方案 91.5　吸引顾客和管理顾客关系 101.6　从顾客处获取价值 161.7　营销新视野 191.8　因此，营销是什么？相关概念的整合 25章节回顾和批判性思维 27小型案例及应用 29第2章　企业和营销战略：合作建立顾客参与、价值和关系 31学习目标 /概念预览 /第一站2.1　企业战略规划：定义市场营销的角色 332.2　营销规划：合作建立顾客关系 402.3　营销战略和营销组合 422.4　管理营销活动 472.5　评估及管理营销投资回报 50章节回顾和批判性思维 51小型案例及应用 53第二部分　了解市场和顾客价值第3章　市场营销环境分析 56学习目标 /概念预览 /第一站3.1　微观环境 593.2　宏观环境 613.3　对营销环境的反应 77章节回顾和批判性思维 79小型案例及应用 81第4章　管理营销信息以获取顾客洞察 83学习目标 /概念预览 /第一站4.1　营销信息和顾客洞察 854.2　评估营销信息需求 874.3　开发营销信息 874.4　营销调研 904.5　分析并使用营销信息 994.6　关于营销信息的其他问题 103章节回顾和批判性思维 107小型案例及应用 109第5章　理解消费者和商业购买者行为 112学习目标 /概念预览 /第一站5.1　消费者市场和消费者购买行为 1145.2　购买者决策过程 1275.3　新产品的购买决策过程 1295.4　商业市场和商业购买者行为 131章节回顾和批判性思维 139小型案例及应用 141第三部分　设计顾客驱动型营销战略和整合营销第6章　顾客驱动型营销战略：为目标顾客创造价值 144学习目标 /概念预览 /第一站6.1　市场细分 1476.2　目标市场营销 1536.3　差异化和定位 160章节回顾和批判性思维 167小型案例及应用 169第7章　产品、服务和品牌战略：建立顾客价值 172学习目标 /概念预览 /第一站7.1　什么是产品 1747.2　产品和服务决策 1787.3　服务营销 1847.4　品牌战略：建立强大的品牌 190章节回顾和批判性思维 198小型案例及应用 200第8章　新产品开发和产品生命周期战略 202学习目标 /概念预览 /第一站8.1　新产品开发战略 2048.2　新产品开发流程 2058.3　管理新产品开发 2128.4　产品生命周期战略 2148.5　额外的产品和服务考虑 220章节回顾和批判性思维 222小型案例及应用 224第9章　定价：理解并获取顾客价值 226学习目标 /概念预览 /第一站9.1　什么是价格 2299.2　主要的定价策略 2299.3　其他影响定价决策的内部和外部因素 2369.4　新产品定价策略 2409.5　产品组合定价策略 2419.6　价格调整策略 2429.7　价格变动策略 2499.8　公共政策与定价 252章节回顾和批判性思维 254小型案例及应用 256第10章　营销渠道：传递顾客价值 258学习目标 /概念预览 /第一站10.1　供应链和价值传递网络 26010.2　营销渠道的本质和重要性 26110.3　渠道行为和组织 26310.4　渠道设计决策 27010.5　渠道管理决策 27310.6　公共政策与分销决策 27610.7　营销物流与供应链管理 277章节回顾和批判性思维 282小型案例及应用 285第11章　零售与批发 287学习目标 /概念预览 /第一站11.1　零售 28911.2　批发 306章节回顾和批判性思维 310小型案例及应用 313第12章　顾客参与和顾客价值传递：广告和公共关系 315学习目标 /概念预览 /第一站12.1　促销组合 31812.2　整合营销传播 31812.3　设计整体促销组合 32312.4　广告 32512.5　公共关系 338章节回顾和批判性思维 340小型案例及应用 342第13章　人员销售和促销 345学习目标 /概念预览 /第一站13.1　人员销售 34713.2　管理销售队伍 34913.3　社交营销：网络、移动电话和社交媒体工具 35513.4　人员销售的过程 35813.5　促销 361章节回顾和批判性思维 367小型案例及应用 369第14章　直接营销、网络营销、社交媒体营销和移动营销 372学习目标 /概念预览 /第一站14.1　直接和数字营销 37414.2　直接和数字营销的形式 37614.3　数字和社交媒体营销 37714.4　传统的直销形式 38914.5　直接和数字营销中的公共道德问题 392章节回顾和批判性思维 395小型案例及应用 397第四部分　营销扩展第15章　全球市场 400学习目标 /概念预览 /第一站15.1　如今的全球营销 40215.2　考察全球营销环境 40415.3　决定是否全球化 41015.4　决定进入哪些市场 41015.5　决定如何进入这些市场 41215.6　拟定全球市场营销方案 41415.7　决定