前言作者简介第一篇导　　论第1章管理者与管理 / 21.1谁是管理者，他们在哪里工作 / 41.1.1所有组织都必备的三个共同特征 / 41.1.2管理者与非管理类员工的区别何在 / 51.1.3管理者在组织中的称谓是什么 / 51.2什么是管理 / 61.3管理者的工作是什么 / 81.3.1管理者的四项职能 / 81.3.2管理者的角色是什么 / 81.3.3管理者应具备怎样的技能 / 91.3.4管理者的工作具有普遍性吗 / 101.4为什么要学习管理学 / 131.5描述重新塑造和重新定义管理的要素 / 141.5.1为什么对管理者工作来说客户很重要 / 151.5.2为什么对管理者工作来说创新很重要 / 161.5.3社会化媒体对管理者工作的重要性 / 161.5.4可持续性对管理者工作的重要性 / 171.5.5总结 / 18本章概要 / 18复习思考题 / 19管理技能建设：开发你的政治技能 / 19实践练习：主管培训及管理证书项目 / 20应用案例1-1　谁需要上司 / 20应用案例1-2　打造更好的上司 / 21应用案例1-3　拯救世界 / 23附录1A　管理的历史溯源 / 25第2章管理环境 / 322.1什么是外部环境及其重要性 / 342.1.1经济如何变化 / 342.1.2人口特征起什么作用 / 362.2外部环境会影响管理者吗 / 382.3什么是组织文化 / 422.3.1怎样描述文化 / 422.3.2文化来自哪里 / 432.4组织文化如何影响管理者 / 432.4.1文化如何影响员工的行为 / 442.4.2文化如何影响管理者自身的行为 / 44本章概要 / 46复习思考题 / 46管理技能建设：理解文化 / 46实践练习：创造一个有趣的工作场所 / 47应用案例2-1　回归本真 / 48应用案例2-2　卖不完的电影票 / 49应用案例2-3　做到极致 / 50第3章综合性管理问题 / 523.1什么是全球化及其如何影响组织 / 543.1.1“全球化”指的是什么 / 543.1.2全球化组织有哪些不同类型 / 553.1.3组织怎样全球化 / 553.1.4在全球化组织里，管理者需要了解哪些管理知识 / 573.2社会对组织和管理者有什么样的期望 / 593.2.1组织如何表现其社会责任行为 / 603.2.2组织应当承担社会责任吗 / 613.2.3什么是可持续性，它为什么如此重要 / 623.3什么因素决定道德或者不道德行为 / 623.3.1用什么方式审视道德 / 633.3.2管理者如何鼓励道德行为 / 633.4当今员工队伍状况以及它对组织管理方式的影响 / 663.4.1什么是工作场所多样性 / 663.4.2工作场所中有哪些多样性类型 / 673.4.3组织和管理者如何应对员工队伍的变化 / 69本章概要 / 71复习思考题 / 71管理技能建设：建立高道德标准 / 72实践练习：全球扩张 / 73应用案例3-1　野村控股和雷曼 / 73应用案例3-2　重视可持续发展 / 74应用案例3-3　从上到下 / 75第二篇计　　划第4章决策基础 / 784.1管理者如何决策 / 804.1.1什么是决策问题 / 804.1.2与决策过程有关的因素 / 814.1.3决策者如何确定标准的权重和分析备选方案 / 814.1.4什么决定最佳方案的选择 / 834.1.5决策实施 / 834.1.6决策过程的最后一个步骤 / 834.1.7决策过程容易犯的错误有什么 / 834.2管理者制定决策的三种方法 / 854.2.1决策的理性模型 / 854.2.2有限理性模型 / 864.2.3直觉在管理决策中有什么作用 / 874.3管理者会面对什么决策类型和决策情境 / 884.3.1问题的类型 / 894.3.2管理者如何进行程序化决策 / 894.3.3非程序化决策与程序化决策有什么差异 / 904.3.4问题、决策类型和组织层次如何综合 / 914.3.5管理者要面对什么决策情境 / 914.4群体如何进行决策 / 924.4.1群体决策的优点和缺点是什么 / 924.4.2何时群体决策最为有效 / 934.4.3如何改进群体决策的质量 / 944.5管理者要面对哪些当代决策问题 / 954.5.1国家文化如何影响管理者的决策 / 954.5.2决策中创造力与设计思维为何重要 / 96本章概要 / 99复习思考题 / 99管理技能建设：成为一名具有创造力的决策制定者 / 100实践练习：软件设计决策 / 101应用案例4-1　效率狂 / 102应用案例4-2　棒球运动 / 103应用案例4-3　体验成功 / 104附录4A　数量化决策工具：辅助决策的?数量化模型 / 105第5章计划工作的基础 / 1145.1计划是什么，管理者为什么需要制订计划 / 1165.1.1管理者为什么要制订正式计划 / 1165.1.2对正式计划的批评有哪些以及管理者又该如何应对 / 1175.1.3正式计划是否改善了组织的绩效 / 1175.2管理者如何进行战略管理 / 1185.2.1什么是战略管理 / 1185.2.2为什么战略管理很重要 / 1185.2.3战略管理过程的步骤有哪些 / 1195.2.4管理者使用什么样的战略 / 1215.2.5管理者使用什么战略武器 / 1235.3管理者如何设定目标和制订计划 / 1265.3.1组织目标类型和如何设定目标 / 1265.3.2管理者应制订什么类型的计划以及如何制订这些计划 / 1295.4当代计划工作所面临的问题 / 1325.4.1动态环境下管理者怎样有效地计划 / 132