旅行社操作实务
￥30.00定价
作者： 赵立民，郭贞
出版时间：2014-08
出版社：教育科学出版社
“十二五”职业教育国家规划教材
- 教育科学出版社
- 9787504188076
- 254996
- 2014-08
内容简介
本教材结合旅行社操作实务的特点，系统介绍了旅行社操作的相关理论和实践内容。全书围绕设立旅行社、设计旅游线路、计调操作、外联销售、咨询与客服、出境旅游、航空票务、财务管理和员工管理等内容展开，并贯串大量的实例，注重实训，不仅让学生对旅行社操作这一服务行业有一个整体把握，而且能够提前进行工作“演练”。
本教材在内容上力求做到知识性、新颖性和应用性并重，并且从实用的角度把我国*的旅行社操作实务信息融入其中，内容翔实，案例丰富，使学生能够较快地进入旅行社工作的角色之中。
本教材在内容上力求做到知识性、新颖性和应用性并重，并且从实用的角度把我国*的旅行社操作实务信息融入其中，内容翔实，案例丰富，使学生能够较快地进入旅行社工作的角色之中。
目录
项目一 设立旅行社
项目概述
任务1 设立旅行社的申请审批程序
任务2 外商投资旅行社申请审批程序
任务3 旅行社分社、服务网点备案程序
任务4 旅行社变更事项备案程序
项目二 设计旅游线路
项目概述
任务1 旅游市场调研
任务2 旅游线路设计流程
任务3 旅游线路设计中各要素的选择
任务4 旅游线路的创新
项目三 计调操作
项目概述
任务1 函电的处理
任务2 旅游接待计划的制定
任务3 旅游接待计划的处理
任务4 计调采购业务
任务5 计调发团操作
项目四 外联销售
项目概述
任务1 旅行社外联促销
任务2 旅游产品推介会
任务3 访问客户
任务4 产品报价
任务5 业务洽谈
项目五 咨询与客服
项目概述
任务1 前台旅游咨询与报名接待
任务2 电话旅游咨询服务
任务3 售后质量监督
任务4 顾客投诉处理
项目六 出境旅游
项目概述
任务1 领队出团准备
任务2 出入、离境手续办理
任务3 领队境外旅游服务
任务4 领队散团及后续工作
项目七 航空票务
项目概述
任务1 机票辨识
任务2 预订和购买机票
任务3 航空销售代理的设立
任务4 销售代理人机票销售业务操作
项目八 财务管理
项目概述
任务1旅行社接团业务核算
任务2旅行社团队业务的报销
项目九 员工管理
项目概述
任务1旅行社员工的招聘
任务2旅行社员工的培训
附录1 《旅行社条例》
附录2 《旅行社条例》实施细则
附录3 《中国民用航空电子客票暂行管理办法》
附录4 《民用航空运输销售代理业管理规定》
附录5 《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》
项目概述
任务1 设立旅行社的申请审批程序
任务2 外商投资旅行社申请审批程序
任务3 旅行社分社、服务网点备案程序
任务4 旅行社变更事项备案程序
项目二 设计旅游线路
项目概述
任务1 旅游市场调研
任务2 旅游线路设计流程
任务3 旅游线路设计中各要素的选择
任务4 旅游线路的创新
项目三 计调操作
项目概述
任务1 函电的处理
任务2 旅游接待计划的制定
任务3 旅游接待计划的处理
任务4 计调采购业务
任务5 计调发团操作
项目四 外联销售
项目概述
任务1 旅行社外联促销
任务2 旅游产品推介会
任务3 访问客户
任务4 产品报价
任务5 业务洽谈
项目五 咨询与客服
项目概述
任务1 前台旅游咨询与报名接待
任务2 电话旅游咨询服务
任务3 售后质量监督
任务4 顾客投诉处理
项目六 出境旅游
项目概述
任务1 领队出团准备
任务2 出入、离境手续办理
任务3 领队境外旅游服务
任务4 领队散团及后续工作
项目七 航空票务
项目概述
任务1 机票辨识
任务2 预订和购买机票
任务3 航空销售代理的设立
任务4 销售代理人机票销售业务操作
项目八 财务管理
项目概述
任务1旅行社接团业务核算
任务2旅行社团队业务的报销
项目九 员工管理
项目概述
任务1旅行社员工的招聘
任务2旅行社员工的培训
附录1 《旅行社条例》
附录2 《旅行社条例》实施细则
附录3 《中国民用航空电子客票暂行管理办法》
附录4 《民用航空运输销售代理业管理规定》
附录5 《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》
