知识管理导论——原理与实践
作者： 杨应崧 潘向翀
出版时间：2004-10-15
出版社：高等教育出版社
- 高等教育出版社
- 9787040154030
- 1
- 251931
- 平装
- 16开
- 2004-10-15
- 320
- 268
- 管理学
- 管理科学与工程
本书所介绍的知识管理,是一种新的管理理论和方法,其核心内容是关注知识的创造和共享。书中强调用整体系统的理念来管理智力资本、组织的变革和知识的创造与共享,以便推动组织不断地完善和创新。将知识管理应用于学习型组织可改善价值创造和增加年终收益;将知识管理与组织的前景、目的和战略结合起来,将赋予企业先进的组织系统。可以说,本书向读者提供了一幅知识管理的战略图,并且教授读者在企业中如何一步步地实施知识管理。
本书共分9章,系统地介绍了知识管理的原理以及如何在企业中实施知识管理。由于知识管理在当今世界各国政府、大学、研究机构和企业都得到广泛应用,因此,本书以服务于管理相关专业人员为主,也适合从事知识管理、企业智能和电子商务方面的工作者和研究人员阅读,是一本关于知识管理的最新的、实用的和综合性的参考书。
第1章 知识管理原理
1.1 引言
1.2 知识管理是什么
1.2.1 知识
1.2.2 管理
1.2.3 准确定义
1.3 知识管理为什么会被广泛采用
1.4 知识管理的目的是什么
1.4.1 知识管理系统的主要目的
1.4.2 在经营中运用知识的目的
1.4.2.1 传递客户价值
1.4.2.2 产品的创新和传送
1.4.2.3 提高组织的效力
1.5 谁需要知识管理
1.6 知识管理由哪些部分组成
1.6.1 知识桌面——获取公共知识的界面
1.6.2 知识服务——从内容到协作
1.6.3 系统——知识管理的平台
1.7 为什么知识管理会发挥作用
1.7.1 因特网和网络技术
1.7.2 数据库技术、数据仓库
1.7.3 多媒体技术
1.7.4 通信技术
1.7.5 软件技术
1.8 知识管理系统的逻辑
1.8.1 数据层
1.8.2 知识逻辑层
1.8.3 表达层
1.9 谁会使用知识管理系统
1.10 文化方面
1.11 知识管理不涉及哪些内容
1.12 知识管理十大策略
1.12.1 建立一种知识管理的方法论
1.12.2 指派一位关键人物
1.12.3 授权给知识工作者
1.12.4 以客户为中心的知识管理
1.12.5 管理核心能力
1.12.6 促进合作和创新
1.12.7 从成功实践中学习
1.12.8 扩展知识寻源
1.12.9 相互联系的专业团队
1.12.10 报告知识资产的评估价值
1.13 总结
1.14 要点回顾
参考文献
第2章 数据,信息,知识与智慧
2.1 引言
2.2 信息价值链
2.2.1 数据不是信息
2.2.2 信息是意义的开始
2.2.3 知识
2.2.3.1 知识——它是什么?
2.2.3.2 知识和信息——一个重大的区别
2.2.3.3 知识和创新
2.2.4 智慧
2.3 知识的分类
2.3.1 知识的范畴
2.3.2 知识的类型
2.3.3 知识的关键成分
2.4 三个基本步骤
2.4.1 知识的获取
2.4.2 知识的共享
2.4.3 知识的应用
2.5 业务和知识
2.6 内容管理和信息提取
2.6.1 CORPORUM和MIMIR
2.6.1.1 整体结构
2.6.1.2 本体
2.6.1.3 MIMIR方法
2.6.1.4 内容的解释说明
2.6.1.5 阐明主题
2.6.1.6 信息分布
2.6.1.7 简单摘要
2.6.1.8 应用
2.6.1.9 减少因特网的搜索量
2.6.1.10 新闻和个性化信息的提供
2.6.1.11 公共信息系统
2.6.1.12 商务智能
2.6.2 CORPORUM技术的优缺点
2.7 结论
2.8 要点回顾
参考文献
第3章 建立知识管理的技术基础结构
3.1 引言
3.2 计算机网络作为知识转化的推进器
3.3 对知识管理系统的基本思考
3.3.1 知识的生命周期
3.3.2 选择技术
3.3.3 联结专业人士和信息资源
3.4 重要的集成者:万维网(WWW)
3.4.1 客户软件
3.4.2 服务器软件
3.4.3 服务器硬件
3.4.4 网关
3.4.5 群件与网络客户界面
3.5 基于网络的知识管理结构的技术组件
3.6 界面层
3.6.1 选择协作平台的准则
3.6.2 实现步骤
3.7 进入层
3.7.1 这层为什么重要
3.7.2 需考虑的问题
3.7.3 实现步骤
3.8 协作智能和过滤层
3.8.1 信息供给
3.8.2 协作智能层的基础结构要素
3.8.2.1 用数据支持决策——数据提取和汇总
3.8.2.2 数据仓库
3.8.2.3 人工神经网络(ANNS)
3.8.2.4 模糊逻辑系统
3.8.2.5 基因算法
3.8.2.6 案例式推理
3.8.2.7 网络视频会议
3.8.2.8 推还是拉
3.8.2.9 技术的适应性
3.8.3 知识客体的精细度等级
3.8.4 搜索、索引和检索的基础结构元素
3.8.4.1 总体搜索
3.8.4.2 分级搜索
3.8.4.3 属性搜索
3.8.4.4 内容搜索
3.8.4.5 组合搜索策略
3.8.4.6 搜索引擎
3.8.5 用属性标记知识元素
3.8.5.1 活动属性
3.8.5.2 领域属性
3.8.5.3 格式属性
3.8.5.4 类型属性
3.8.5.5 产品和服务属性
3.8.5.6 时间属性
3.8.5.7 地址属性
3.8.6 重述“推/拉”技术
3.8.7 小结
3.9 应用层
3.10 传输层
3.10.1 这一层为什么重要
3.10.2 相关事项
3.11 仓储层
3.11.1 需要考虑的问题
3.11.2 实施步骤
3.12 结论
3.13 要点回顾
参考文献
第4章 信息,知识和意义
4.1 引言
4.2 目标
4.3 什么因素支配着交流和知识共享
4.4 语言和概念
4.5 对概念的理解在于概念能做什么和如何应用概念
4.6 语言的意义取决于我们如何使用它
4.7 艺术与科学中的相对论——西方世界的现代优越性
4.8 日本世界秩序的要素
4.9 交流与知识共享的密切关系
4.10 须遵守的原则
4.10.1 语境(context)
4.10.2 期望驱动的理解
4.10.3 主观性
4.10.4 句法与语义学
4.10.5 抽象化(Discretization)
4.11 结论
4.12 要点回顾
参考文献
第5章 模型——知识管理系统的结构与动力学
5.1 引言
5.2 背景
5.3 整体知识管理系统的理念与结构
5.4 整体知识管理模型
5.4.1 知识管理的结构
5.4.1.1 局部业务状态
5.4.1.2 局部服务状态
5.4.2 过程模型
5.4.3 动态模型
5.5 Faros模型
5.5.1 将用户整合为一体
5.5.2 管理工作流程的角色
5.5.3 信息的可获取性与聚焦重点
5.5.4 冗余度与学习
5.5.5 企业的价值链
5.5.5.1 主操作工作流程
5.5.5.2 主服务工作流程
5.5.5.3 链接
5.5.6 反馈功能
5.5.7 实践团队矩阵
5.6 调整
5.7 知识导航器
5.8 文化方面
5.9 学习效果
5.10 创新
5.11 结论
5.12 要点回顾
参考文献
第6章 实践——Faros案例探讨
6.1 引言
6.2 创建知识管理系统
6.2.1 Statoil石油公司的Faros模型
6.2.2 组织信息
6.2.3 结构化信息
6.2.4 非结构化信息
6.3 建立Faros知识管理系统
6.3.1 Faros知识屋
6.3.2 工作流程导航器
6.3.2.1 导航的结构
6.3.2.2 价值链
6.3.2.3 工作流程导航——对IT简化的追求
6.3.3 链接到Faros知识屋的信息元素
6.3.3.1 管理文件导航
6.3.3.2 技术文件导航
6.3.3.3 学习与可视化导航
6.3.3.4 知识村导航
6.3.4 信息技术的应用
6.3.4.1 互联网
6.3.4.2 可视化
6.3.4.3 其他技术支持
6.4 Faros系统的实现
6.4.1 Faros系统的实施
6.4.2 评估Faros系统:顾客的满意度
6.4.3 Faros系统工具
6.5 学习效果
6.5.1 知识与信息管理系统
6.5.2 通过知识管理系统进行创新
6.5.3 信息过量
6.5.4 合作系统
6.5.5 终身学习型组织
6.5.6 从隐性知识到显性知识
6.5.7 向着系统思维发展
6.5.8 信息技术和用户的门槛
6.5.9 基础结构和成本
6.5.10 益处
6.5.11 质量上的益处
6.5.12 数量上的益处
6.6 结论
6.6.1 摘要
6.6.2 进一步的工作
6.7 要点回顾
参考文献
第7章 经验
7.1 引言
7.2 客户
7.3 开发事项
7.3.1 Faros系统的目标
7.3.2 一个试点项目
7.3.3 一份原始文件
7.3.4 内部网(Intranet)
7.3.5 冗余度
7.3.6 辅导
7.3.7 两次点击获得信息
7.3.8 知识屋
7.3.9 改进和创新
7.4 实施
7.4.1 服务部门
7.4.2 业务部门
7.4.3 整体模型方法
7.4.4 JIT-JE信息检索的冗余度
7.4.5 实践团队
7.4.6 改进、创新和学习的实践
7.4.7 开发成功实践
7.5 Faros系统的产业化
7.5.1 角色
7.5.1.1 流程主管
7.5.1.2 超级用户
7.5.1.3 用户
7.5.1.4 支持者
7.5.1.5 辅导员
7.5.2 组织结构
7.5.3 标准产品、应用和经营模块
7.5.4 经营案例
7.6 倾心投入的用户——成功的关键
7.7 Faros系统的鉴定
7.8 结论
7.9 要点回顾
参考文献
第8章 知识管理中的监控与评估
8.1 引言
8.2 科学管理与知识管理
8.3 评估结果的必要性
8.4 当今评估系统所评估的内容是什么
8.5 知识管理监控与评估系统的标准
8.5.1 监控知识管理的目标与目的
8.5.2 评估什么
8.5.3 如何应用结果
8.6 实例学习
8.7 结论
8.8 要点回顾
参考文献
第9章 战略和结构:2010年展望
9.1 引言
9.2 历史的反思
9.3 从我们的祖先发展到现代的市场经济
9.3.1 推动我们向前发展的条件
9.3.2 日期变更线2010年——新的社会需求
9.3.3 场景:健康
9.3.4 场景:知识
9.3.5 场景:生活方式
9.4 将我们带到2010年的变革力量
9.4.1 领先的技术
9.4.2 其他变革力量
9.5 结构服从于战略
9.5.1 公司的社会形象
9.5.2 IT/IS行业
9.5.3 石油工业
9.5.4 网状组织
9.6 知识型的社会
9.6.1 经济资源的组织
9.6.1.1 知识型经济
9.6.1.2 终身学习
9.6.2 结构服从战略
9.6.2.1 战略
9.6.2.2 结构
9.7 事物的新秩序
9.7.1 网状组织和虚拟组织
9.7.2 未来展望对组织的意义
9.8 结论
9.9 要点回顾
参考文献
