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出版时间：2017-02

出版社：经济科学出版社

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基本信息 评价
  • 经济科学出版社
  • 9787514177312
  • 235250
  • 66237681-3
  • 2017-02
  • 教育学
  • 心理学
  • 管理
  • 高职
内容简介
服务工作是一种人与人的接触活动，是一种“情感性劳动”，服务质量的提升取决于客我双方在互相了解对方需求、动机等心理趋向的基础上“共情”的效果。
服务心理学是在服务过程中对服务人际、服务技巧、服务交往等进行心理指导的课程，包括的章节有：服务业概论、服务心理学的发展、顾客的个性心理与消费行为、消费习俗与服务心理、服务过程心理、服务人员的挫折与管理、服务人员的疲劳心理、服务人员的基本心理素质要求及保健等。
目录
第一章服务业概论
第二章服务心理学的发展
第三章顾客的个性心理与消费行为
第四章消费习俗与服务心理
第五章服务过程心理
第六章服务人员的挫折与管理
第七章服务人员的疲劳心理
第八章服务人员的基本心理素质要求及保健
主要参考文献
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