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北京出版社
- 9787200119596
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1-3
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231139
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68251165-4
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平装
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16开
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2023-03
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153
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144
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经济学
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应用经济学
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经管
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高职
内容简介
本书分为六个单元，采取案例导入方式，在各单元正文中设计资料链接、拓展阅读等栏目，目的在于拓宽读者视野，使其能够更好地掌握金融行业客户服务的要求和规范，增强在实战中的应用技巧。
目录
单元一 认知金融客户服务
单元二 金融客户服务基本规范
单元三 金融行业服务人员仪容仪表技巧
单元四 金融客户服务接待技巧
单元五 金融客户服务沟通技巧
单元六 金融客户投诉应变服务技巧
参考答案
