- 北京大学出版社
- 9787301170717
- 1版
- 230678
- 2010-04
作者简介
内容简介
本书介绍了古今中外大量危机公关典型案例，并对这些案例进行了深度分析与点评，将成功者的经验与失败者的教训呈现出来，目的在于提示公关人员在危机出现前，适时发现，及时化解；危机出现后，沉着应对，转“危”为“机”。本书囊括了政府、企业、媒体、公众、品牌、诚信、政治、经济、法律、生态、文化等诸多行业和领域的危机公关案例，极具新颖性、实用性和指导性。
本书既可为政界、学界、媒介和企业界等从事公关理论与实务的人员提供借鉴和参考，也可作为相关机构的公关培训教材，同时可供广大公关爱好者阅读。
本书既可为政界、学界、媒介和企业界等从事公关理论与实务的人员提供借鉴和参考，也可作为相关机构的公关培训教材，同时可供广大公关爱好者阅读。
目录
第十七篇 以真诚化危机——“汶川”所体现的危机第十八篇 军事危机博弈——利益天枰的摇摆第十九篇 PX事件——政府危机公关案例第二十篇 重德为企业本真的公关之法——浅析“三鹿奶粉”事件中的道德缺失第二十一篇 当机立断迅速反应——毒饺子事件的危机公关案例第二十二篇 真诚沟通消除误解——某知名汽车品牌事件第二十三篇 责任装心中防患于未然——“12·5矿难”引出的责任以及防患的必要性第二十四篇 真诚沟通——某著名化妆品危机公关第二十五篇 攻心为上——品牌形象重塑——“后三鹿时代”蒙牛品牌的危机公关案例第二十六篇 真诚点燃品牌的亮度——丰田霸道品牌公关案例第二十七篇 积极主动勇于承担——中美史克PPA风波的处理第二十八篇 言路畅通杞人不忧天——杞县卡源事件第二十九篇 金秋十月的黑色幽默——“黑屏”事件企业危机公关第三十篇 沉着应对真心贴住——苏泊尔不粘锅危机公关案例第三十一篇 公开处理释疑于众——杭州的政府危机公关第三十二篇 权威发布遏制谣言——海洋浪花公司克兰梅风波后记参考文献
