- 国家开放大学出版社
- 9787304042936
- 222643
- 65198220-9
- 16开
- 法学
- D920.4
- 市场营销
- 高职高专
内容简介
“首都职工素质教育工程”是由北京市总工会、北京市教育委员会、北京市人事局、北京市劳动和社会保障局、中央广播电视大学和北京广播电视大学共同组织实施的职工教育培训工程。“首都职工素质教育工程”的实施旨在落实北京市关于创建“学习型组织”、争做“知识型职工”的号召，加速首都职工的知识化进程。通过通用管理能力等系列培训，积极倡导职工的终身学习理念，努力提高职工的学习能力、实践能力和创新能力，在职工队伍中营造尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的社会环境，形成全员学习、团队学习和工作学习化的氛围与机制，努力建设各类学习型组织，为职工创造更多的学习机会和成才机会。同时，通过帮助广大职工学习和掌握现代化科学知识和高新技术，维护企业和职工的合法权益。
中央广播电视大学是一所面向全国开展远程教育的开放性大学，构建终身教育的学习支持服务平台是其发展的方向和目标。通过实施“首都职工素质教育工程”和为社会各界的学习需求服务，在培养目标、专业设置、课程设置和课程资源建设等方面不断探索改革和创新，促进非学历教育的培训和学历教育的沟通，以便更好地适应社会发展的需要。本套系列教材的编制与出版就是这方面的重要内容。
中央广播电视大学是一所面向全国开展远程教育的开放性大学，构建终身教育的学习支持服务平台是其发展的方向和目标。通过实施“首都职工素质教育工程”和为社会各界的学习需求服务，在培养目标、专业设置、课程设置和课程资源建设等方面不断探索改革和创新，促进非学历教育的培训和学历教育的沟通，以便更好地适应社会发展的需要。本套系列教材的编制与出版就是这方面的重要内容。
目录
第一章 推销概述
第一节 推销的概念、特点与功能
第二节 推销要素与推销观念
第三节 推销程序与原则
第四节 关于推销事业和推销人员的认识
第二章 推销员的素质与能力
第一节 推销员应具备的素质
第二节 推销员的能力
第三章 推销员的基本礼仪
第一节 推销员的仪表
第二节 推销员的仪态
第三节 推销员的品格
第四节 推销员的礼仪
第四章 顾客心理与推销模式
第一节 顾客的购买心理与购买行为
第二节 推销活动中的心理态度
第三节 推销模式
第五章 寻找顾客
第一节 寻找顾客的含义及必要性
第二节 顾客评估的法则
第三节 寻找顾客的方法
第六章 推销接近
第一节 接近前的准备工作
第二节 约见顾客
第三节 接近顾客
第七章 推销面谈
第一节 面谈的原则和面谈前的准备
第二节 推销面谈的策略
第三节 面谈中的技巧
第八章 电话推销
第一节 电话约见的技巧
第二节 电话推销的技巧
第九章 异议处理
第一节 对顾客异议的分析和认识
第二节 顾客异议的类型
第三节 顾客异议的处理技巧
第十章 成交
第一节 成交的基本条件
第二节 成交的策略
第三节 成交的方法
第四节 买卖合同的内容与履行
第五节 成交后的工作要求
第十一章 店面推销
第一节 零售与店面推销
第二节 顾客在商店的购买心理
第三节 店面推销的策略与技巧
第十二章 推销管理
第一节 推销员的选拔、培训与激励
第二节 推销组织
第三节 推销绩效评估
第四节 推销计划与控制
附表：推销人员常用工具表单
主要参考书目
第一节 推销的概念、特点与功能
第二节 推销要素与推销观念
第三节 推销程序与原则
第四节 关于推销事业和推销人员的认识
第二章 推销员的素质与能力
第一节 推销员应具备的素质
第二节 推销员的能力
第三章 推销员的基本礼仪
第一节 推销员的仪表
第二节 推销员的仪态
第三节 推销员的品格
第四节 推销员的礼仪
第四章 顾客心理与推销模式
第一节 顾客的购买心理与购买行为
第二节 推销活动中的心理态度
第三节 推销模式
第五章 寻找顾客
第一节 寻找顾客的含义及必要性
第二节 顾客评估的法则
第三节 寻找顾客的方法
第六章 推销接近
第一节 接近前的准备工作
第二节 约见顾客
第三节 接近顾客
第七章 推销面谈
第一节 面谈的原则和面谈前的准备
第二节 推销面谈的策略
第三节 面谈中的技巧
第八章 电话推销
第一节 电话约见的技巧
第二节 电话推销的技巧
第九章 异议处理
第一节 对顾客异议的分析和认识
第二节 顾客异议的类型
第三节 顾客异议的处理技巧
第十章 成交
第一节 成交的基本条件
第二节 成交的策略
第三节 成交的方法
第四节 买卖合同的内容与履行
第五节 成交后的工作要求
第十一章 店面推销
第一节 零售与店面推销
第二节 顾客在商店的购买心理
第三节 店面推销的策略与技巧
第十二章 推销管理
第一节 推销员的选拔、培训与激励
第二节 推销组织
第三节 推销绩效评估
第四节 推销计划与控制
附表：推销人员常用工具表单
主要参考书目
