前言第1章 绪论第一节 营销心理学及其发展一、营销心理学的概念二、营销心理学研究对象的界定三、研究营销心理学的意义四、”营销心理学”的产生和发展第二节 营销心理学的研究内容、原则和方法一、营销心理学的研究内容二、研究营销心理学的基本原则三、研究营销心理学的方法小结实训练习复习思考题第2章 营销心理学理论基础第一节 营销活动中的感觉与知觉一、感觉二、知觉三、阈限与产品的营销策略四、有关知觉理论在营销活动中的应用第二节 营销活动中的注意一、注意特性概述二、有关注意理论在营销活动中的应用第三节 营销活动中的记忆、思维和意识一、记忆二、遗忘三、思维四、意识第四节 营销活动中的学习一、学习的概念二、有关学习理论在营销活动中的应用第五节 营销活动中的态度一、态度的概念二、态度的形成与改变三、有关态度理论在营销活动中的应用第六节 营销活动中的语言和行为一、语言二、行为小结实训练习复习思考题第3章 顾客的购买决策与心理第一节 顾客的需要一、需要概述二、需要层次理论三、消费需要对顾客购买行为的影响四、顾客需要的新趋势第二节 顾客的购买兴趣一、兴趣的概念二、兴趣的分类三、兴趣的特征四、兴趣对顾客购买行为的影响五、顾客兴趣在购买中的表现类型六、激发顾客的购买兴趣第三节 顾客的购买动机一、购买动机的概念二、购买动机的特点三、购买动机的作用四、动机与需要的关系五、顾客动机的类型第四节 顾客的购买决策一、购买决策的概念二、购买决策过程的角色三、购买决策的内容四、购买决策的原则五、购买决策的过程第五节 顾客的购买行为一、顾客购买行为的概念二、顾客购买行为的模式三、影响顾客购买行为的环境因素四、顾客购买行为的类型第六节 顾客的逆反心理一、顾客逆反心理的概念二、降低顾客的逆反心理三、逆反心理在促销中的应用小结实训练习复习思考题第4章 细分市场消费心理第一节 消费者消费行为分析一、个性心理与消费二、消费者的生活方式与消费三、消费者的社会阶层与消费第二节 不同年龄段消费者心理及营销策略一、少年儿童消费者心理及营销策略二、青年消费者心理及营销策略三、中老年消费者心理及营销策略第三节 不同性别消费者心理及营销策略一、女性消费者心理及营销策略二、男性消费者心理及营销策略小结实训练习复习思考题第5章 商品策略心理第一节 新产品设计的心理一、消费者对新产品的心理要求二、新产品设计的心理策略三、消费者对新产品的购买分析第二节 商品命名的心理影响一、商品命名的心理功能二、商品命名的心理策略第三节 商标的心理影响一、商标的心理功能二、商标设计的心理要求第四节 商品包装的心理影响一、商品包装的心理功能二、包装设计的心理要求三、包装设计的心理策略小结实训练习复习思考题第6章 商品价格策略心理第一节 商品价格的心理功能一、衡量商品价值和商品品质的功能二、自我意识比拟功能三、调节消费需求功能第二节 消费者的价格心理一、消费者的价格心理特征二、价格变动与消费者的心理行为反应第三节 商品定价与调价的心理策略一、商品定价的心理策略二、商品调价的心理策略小结实训练习复习思考题第7章 广告心理第一节 广告的心理功能与心理策略一、广告的心理功能二、广告的心理策略三、广告创意中的心理策划第二节 广告设计的心理策略一、广告定位心理二、广告创意心理三、广告诉求心理四、广告词的设计第三节 广告心理效果的测定一、广告心理效果测定的作用二、广告心理效果测定遵循的原则三、广告心理效果测定的内容四、广告心理效果测定的项目五、广告心理效果测定的方法小结实训练习复习思考题第8章 营业推广和营销公共关系心理第一节 营业推广心理一、营业推广的特点二、营业推广的分类及目标三、营业推广心理四、推广方式的实施和评估五、营业推广的管理第二节 营销公共关系心理一、公共关系的含义二、公共关系决策三、公共关系的作用四、公共关系与市场营销小结实训练习复习思考题第9章 营销场景及营销服务心理第一节 营销场景心理一、外观设计心理二、商场内部环境设计心理第二节 营销服务心理一、服务营销与顾客心理二、商品销售服务心理小结实训练习复习思考题第10章 中间商的心理第一节 中间商的心理与行为特征一、批发商的心理与行为二、零售商的心理与行为第二节 调动中间商积极性的心理策略一、对批发商、零售商促销的心理策略二、激励制度小结实训练习复习思考题第11章 推销员的心理及策略第一节 推销员的职能心理一、上门推销心理分析二、柜台推销心理分析第二节 职业心理素质及推销心理策略一、推销员的职业心理素质二、推销心理策略第三节 推销员心理素质的培养一、推销员心理素质的基本要求二、推销员心理素质的培养与训练小结实训练习复习思考题参考文献