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出版时间：2017-06

出版社：中国电力出版社

全国优秀教材二等奖“十四五”职业教育国家规划教材“十三五”职业教育国家规划教材

以下为《城市轨道交通客运服务与礼仪》的配套数字资源，这些资源在您购买图书后将免费附送给您：
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基本信息 评价
  • 中国电力出版社
  • 9787519807382
  • 1版
  • 209519
  • 68255065-2
  • 16开
  • 2017-06
  • 140
  • 管理学
  • 工商管理
  • U293.5
  • 城市轨道交通
  • 高职
内容简介
本书为“十四五”“十三五”职业教育规划教材。全书分为四个项目，主要内容包括城市轨道交通客运服务人员职业形象塑造、车站服务礼仪规范运用、投诉处理技巧运用、公务礼仪规范运用。本书采用任务驱动模式，以案例引入任务，围绕任务选择岗位必备的知识点技能点进行编写。每个任务均有实训和知识拓展，每个项目都有思维导图及思考与练习。此外，本书的最大亮点是配有丰富的数字资源，包括微课、课件、在线作业、在线测试等供使用。
目录
项目一 城市轨道交通客运服务人员职业形象塑造项目二 车站服务礼仪规范运用项目三 投诉处理技巧运用项目四 公务礼仪规范运用
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