目    录

第一章  基础礼仪实操概述.... 1

第一节  基础礼仪与规范操作... 1

第二节  标准操作的意义... 2

第三节  什么是基础礼仪实操... 3

第四节  基础礼仪实操的基本理念... 3

一、充分体现尊重... 3

二、善于表达尊重... 3

三、表达尊重的形式规范... 4

四、表达尊重要动作高雅... 4

思考与练习... 4

第二章  仪容仪表语言礼仪.... 5

第一节  妆容礼仪... 5

一、发型要求... 5

二、手部要求及其护理... 7

三、个人卫生要求... 9

四、女性日常化妆... 9

五、女士化妆礼仪... 19

第二节  男士正装礼仪... 20

一、男士西装礼仪... 20

二、男士中山装礼仪... 23

第三节  女士正装礼仪... 25

一、女士西装礼仪... 25

二、旗袍礼仪... 26

第四节  制服礼仪... 28

一、制服礼仪原则... 28

二、穿着制服注意事项... 28

三、穿着制服的禁忌... 29

第五节  不同场合着装礼仪... 29

一、舞会、晚会、宴会、联欢会着装
礼仪... 29

二、休闲场合着装礼仪... 31

第六节  首饰佩戴礼仪... 32

一、女性首饰礼仪... 32

二、男性首饰礼仪... 35

第七节  语言礼仪... 36

一、谈话讲究语音、语调、语速... 36

二、礼貌用语... 36

三、语言礼仪运用技巧... 37

思考与练习... 39

第三章  仪态礼仪.... 40

第一节  目光礼仪... 40

一、目光礼仪... 41

二、目光(眼神)训练... 42

三、目光交流注意事项... 43

四、社交场合目光禁忌... 44

第二节  微笑礼仪... 44

一、微笑的意义... 44

二、微笑的礼仪原则及训练... 45

三、微笑的注意事项... 50

四、微笑的禁忌... 51

第三节  站姿礼仪... 51

一、站姿的意义... 51

二、站姿礼仪... 51

三、站姿分类及特点... 52

四、站姿要领六个字... 57

五、站姿训练方法... 57

六、站姿禁忌... 59

第四节  走姿礼仪... 60

一、走姿的意义... 60

二、走姿礼仪... 60

三、走姿的要领... 60

四、走姿训练... 61

五、走姿注意事项... 62

六、走姿禁忌... 62

第五节  坐姿礼仪... 63

一、坐姿的意义... 63

二、坐姿礼仪... 63

三、坐姿的要领... 63

四、坐姿实操训练... 64

五、入座、离座时注意事项... 67

六、坐姿的禁忌... 68

第六节  蹲姿礼仪... 70

一、蹲姿的意义... 70

二、蹲姿礼仪... 71

三、蹲姿要领... 71

四、标准蹲姿训练... 71

五、蹲姿注意事项... 72

六、蹲姿禁忌... 72

思考与练习... 73

第四章  社交礼仪.... 74

第一节  通信礼仪... 74

一、办公室电话礼仪... 74

二、移动电话礼仪... 76

三、电子邮件礼仪... 77

四、短信、微信礼仪... 78

第二节  握手礼仪... 80

一、握手的意义... 80

二、握手的礼仪... 80

三、握手礼仪实操... 81

四、握手的注意事项... 82

五、握手的禁忌... 83

第三节  鞠躬礼仪... 83

一、鞠躬的意义... 83

二、鞠躬礼仪... 84

三、鞠躬礼注意事项... 87

四、鞠躬礼禁忌... 88

第四节  介绍礼仪... 88

一、介绍的意义... 88

二、介绍礼仪... 88

三、介绍人由谁来当... 90

四、介绍的注意事项... 91

第五节  称呼与问候礼仪... 91

一、称呼与问候的意义... 91

二、称呼礼仪与问候礼仪... 92

第六节  名片礼仪... 95

一、名片的意义... 95

二、名片的使用... 96

三、名片的管理与存放... 96

四、名片交换时机... 96

五、名片交换礼仪... 96

六、名片交换注意事项... 98

七、名片交换的禁忌... 99

第七节  交谈礼仪... 99

一、交谈的意义... 100

二、交谈礼仪... 100

三、交谈注意事项... 102

四、交谈禁忌... 102

第八节  拜见与拜访礼仪... 103

一、拜见与拜访的意义... 103

二、拜见与拜访礼仪... 103

三、拜见与拜访注意事项... 105

第九节  家庭待客礼仪... 106

一、礼貌待客... 106

二、注重送客礼仪... 108

思考与练习... 110

第五章  日常接待(服务)礼仪.... 111

第一节  标准引领手位... 111

一、引领的意义... 111

二、标准引领手位... 111

三、标准引领手位实操... 112

四、引领手位注意事项... 116

五、引领手位禁忌... 117

第二节  接待礼仪... 117

一、接待的意义... 117

二、接待礼仪... 117

三、乘车位序礼仪... 120

第三节  电梯礼仪... 124

一、乘坐电梯礼仪... 125

二、电梯引领礼仪... 127

三、乘电梯注意事项... 129

四、电梯安全禁忌... 130

五、乘自动扶梯礼仪... 130

第四节  端的礼仪... 134

一、端的礼仪... 134

二、端的注意事项... 136

三、端的禁忌... 136

第五节  拿的礼仪... 136

一、“拿”的释义... 136

二、“拿”的礼仪要求... 136

三、“拿”的礼仪实操... 137

四、“拿”的注意事项... 139

五、“拿”的禁忌... 139

第六节  倒、续的礼仪... 139

一、“倒”“续”的礼仪要求... 139

二、“倒”的礼仪实操... 140

三、“续”的礼仪实操... 141

第七节  递、接礼仪... 143

一、递、接礼仪... 143

二、递、接礼仪实操... 143

三、递、接物品注意事项... 144

四、递、接物品禁忌... 144

第八节  开、关门礼仪... 146

一、开、关门礼仪... 146

二、开、关门礼仪实操... 146

三、开、关门注意事项... 147

四、开、关门禁忌... 148

思考与练习... 148

第六章  大型活动礼仪.... 149

第一节  迎宾礼仪... 149

一、迎宾的意义... 149

二、迎宾的礼仪... 150

三、迎宾注意事项... 150

四、迎宾禁忌... 151

第二节  酒会礼仪... 151

一、酒会分类... 151

二、酒会特点... 152

三、酒会筹备... 153

四、用餐礼仪... 153

五、交际方式... 154

六、告辞... 154

第三节  斟酒礼仪... 154

一、斟酒... 154

二、斟酒注意事项... 156

三、斟酒禁忌... 159

第四节  送客礼仪... 161

一、送客礼仪... 161

二、送客礼仪实操... 161

思考与练习... 162

第七章  位序礼仪.... 163

第一节  会议位序... 164

一、大会主席台座次... 164

二、小型会议座次安排... 166

第二节  汇报、会谈、多边会议、会见
        座次... 167

一、汇报、会谈、多边会议座次... 167

二、会见座次... 169

第三节  国旗悬挂位序礼仪... 170

一、双边会见国旗悬挂位序礼仪... 170

二、多边会见国旗悬挂位序礼仪... 171

第四节  签字仪式座次礼仪... 172

一、并列式签字仪式座次礼仪... 172

二、相对式签字仪式座次礼仪... 173

三、主席式签字仪式座次礼仪... 173

第五节  中西餐位序礼仪... 174

一、中餐位序礼仪... 174

二、西餐座次排序... 179

第六节  其他场合的位序礼仪... 181

一、剪彩、奠基、揭牌仪式的位序
礼仪... 181

二、合影的位序礼仪... 182

思考与练习... 183

第八章  集体生活礼仪.... 184

第一节  宿舍生活礼仪... 184

一、遵守纪律... 185

二、保持宿舍卫生... 185

三、不随便使用他人物品... 185

四、注重言谈文明... 186

五、尊重他人隐私... 187

六、相互包容，互谅互让... 187

七、友爱互助... 188

八、相互信任... 188

九、宿舍串门和接待... 189

十、经济往来... 189

十一、自我管理... 190

第二节  公共场所礼仪... 190

一、食堂就餐礼仪... 191

二、图书馆礼仪... 191

三、运动场礼仪... 192

四、大会、典礼礼仪... 193

思考与练习... 194

第九章  公共礼仪.... 195

第一节  乘坐公共交通工具礼仪... 195

一、乘飞机礼仪... 196

二、乘坐公共交通工具礼仪... 197

三、候机(候车)相关礼仪... 199

第二节  驾驶交通工具礼仪... 200

一、驾驶机动车礼仪... 200

二、骑自行车(非机动车)的礼仪... 201

第三节  观看文体节目礼仪... 202

一、遵守时间... 202

二、注重仪容仪表... 203

三、文明行为... 203

四、注意事项... 205

五、遵守安全规则... 205

第四节  入住宾馆、酒店礼仪... 206

一、酒店预订礼仪... 206

二、酒店入住礼仪... 206

三、客房礼仪... 207

四、入住酒店注意事项... 208

五、离酒店礼仪... 210

第五节  旅游礼仪... 211

一、文明出行是公民基本素质的
体现... 211

二、境外旅游文明住宿... 214

三、文明旅游... 214

四、旅游注意事项... 215

五、旅游禁忌... 216

思考与练习... 216

参考资料.... 217

后记.... 218