第1部分演进
第1章定义公共关系

公共关系的辉煌

什么是公共关系

影响公众的看法

道德问题： 为”俄罗斯雄狮”代言

让公众了解管理层

让管理层了解公众

公共关系中的公众

讨论焦点： 解释与性有关的敏感话题

公共关系的职能

”诡辩”的诅咒

专业人员有何特点？

小结

讨论题

好书推荐： 《重新认识声誉： 在新的媒体世界里公共关系
如何完胜广告和营销》

案例研究： 新任首席执行官因”点火开关门”事件而接受问讯

权威访谈： 哈罗德·伯森访谈

参考文献

尾注

第2章公共关系的历史和发展

古老的起源

美国早期的公关发展

美国稍后的公关进程

讨论焦点： 现时的P.T.巴农

艾维·李： 现代公关之父

现代公关的发展

道德问题： 博雅公司为脸谱网公关陷丑闻

公关时代的到来

公共关系教育

小结

讨论题

好书推荐： 《诡辩的世纪： 公共关系是如何成为企业力量的决定因素的》

案例研究： 欢迎光临美国橄榄球联盟

权威访谈： 爱德华·L.伯奈斯访谈

参考文献

尾注

第2部分准备/过程
第3章沟通

沟通的目标

传统沟通理论

现代沟通理论

道德问题： 火冒三丈的影星

词汇

讨论焦点： 词汇谜题

接收者的偏见

反馈

小结

讨论题

好书推荐： 《沟通的力量》

案例研究： 用豆奶咖啡拉近种族关系？

权威访谈： 丹尼斯·希尔访谈

参考文献

尾注

第4章舆论

什么是舆论

什么是态度

如何影响态度

推动态度的改变

说服的力量

影响舆论

道德问题： 伤了自尊的医生

塑造公司形象

讨论焦点： 赢得信誉

讨论焦点： 失去声誉

声誉管理

小结

讨论题

好书推荐： 《纽约时报》()和《华尔街日报》()

案例研究： 泰诺谋杀案

权威访谈： 雷·乔丹访谈

参考文献

尾注

第5章管理

公共关系的管理程序

向高级管理层汇报

道德问题： 泄了气的标准

筹划公关方案

制订公关计划

启动公关活动

制定公关目标

讨论焦点： 消失了的祖先

编制公关预算

执行公关项目

公关部门

公关公司

声誉管理

工作机会在哪里

待遇如何

女性群体和少数族裔

小结

讨论题

好书推荐： 《声誉管理： 成功公关和企业沟通的关键》(第3版)

案例研究： 优步的成功给其带来了公关问题

权威访谈： 彼得·德鲁克访谈

参考文献

尾注

第6章道德

道德问题泛滥

做正确的事情

商业中的道德规范

道德问题： 节哀顺变……手提包不错

公司的行为规范

公司的社会责任

讨论焦点： 测试工作场所的道德水平

政府的道德

新闻界的道德

公共关系中的道德

小结

讨论题

好书推荐： 《公共关系中的伦理》(第2版)

案例研究： 道德的大锤落在了天才老爹头上

权威访谈： 霍华德·鲁本斯坦专访

参考文献

尾注

第7章法律

不稳定的联盟

《宪法第一修正案》

道德问题： 检举人还是叛国贼？

诽谤法

内幕交易

讨论焦点： 刑事律师——犯罪律师

披露法规

伦理法规

著作权法

互联网法规

诉讼公关

小结

讨论题

好书推荐： 《广告和公共关系法》(第2版)

案例研究： 沃尔玛因交通事故而麻烦缠身

权威访谈： 罗伯特·夏皮罗访谈

参考文献

尾注

第8章调研

关键的第一步

什么是调研

公关调研的原则

讨论焦点： 人物与面孔——骗人的

公关调研的类型

公关调研方法

道德问题： 研究结论： 喝无糖可乐有助于减肥——真的假的？

评估

在线调研

小结

讨论题

好书推荐： 《公关调研入门》(第2版)

案例研究： 为艾伦·路易斯综合医院所做的定位调研

权威访谈： 桑德拉·鲍曼(Sandra Bauman)访谈

参考文献

尾注

第3部分公众
第9章文字媒体关系

付费媒体、自有媒体与免费媒体报道

媒体的客观性

道德问题： 王牌主持人的堕落

印刷媒体： 顽强坚持

电子媒体： 一帆风顺

在线媒体积极竞争，但……

与媒体打交道

吸引媒体宣传

媒体宣传的价值

讨论焦点： 媒体专家的自白

提高媒体刊发率

网络宣传

应对媒体的采访

讨论焦点： 一分钟媒体关系测试

小结

讨论题

好书推荐： 《管理媒体关系》(第5版)

案例研究： 他们来了……

权威访谈： 艾伦·纽哈斯访谈

参考文献

尾注

第10章社交媒体

互联网简史

公共关系与互联网

网站

电子邮件

博客

讨论焦点： ”国王”的博客引发”臣民”们的欢呼

社交网络

道德问题： 篡改维基百科并不是件长脸的事

基于网络的沟通工具

在线沟通的阴暗面

小结

讨论题

好书推荐： 《社交媒体和公共关系》

案例研究： 别招惹社交媒体女王

权威访谈： 理查德·爱德曼访谈

参考文献

尾注

第11章员工关系

至关重要的内部沟通

与员工公众打交道

传递”信任”

道德问题： 不要像Cosi那样让员工当”替罪羊”

可信度： 关键所在

SHOC沟通方法

员工沟通策略

讨论焦点： 迪斯尼挽回声誉

内部社交媒体

小道儿消息

小结

讨论题

好书推荐： 《战略性内部沟通： 如何提升员工的参与度和绩效》

案例研究： 索尼射杀信使

权威访谈： 杰伊·雷伯恩访谈

参考文献

尾注

第12章政府关系

别称其为”公共关系”

政府公共关系

道德问题： ”唐顿庄园”范儿的国会议员

总统新闻秘书

游说政府

讨论焦点： 你被逗笑了吗？

政治行动委员会

与地方政府打交道

小结

讨论题

好书推荐： 《美国历史上的总统发言人们》

案例研究： 桥门事件

权威访谈： 乔希·欧内斯特访谈

参考文献

尾注

第13章社区关系

多元文化的多样性

企业的社会责任

社区关系展望

社区关系目标

道德问题： 如何让自己”众叛亲离”，失去在社区中的影响力

服务于多样化的社区

非营利组织的公共关系

讨论焦点： 激进分子的13条宝典

小结

讨论题

好书推荐： 《激进分子宝典： 现实主义激进分子的实用入门手册》

案例研究： 为了美好的事业举起你的桶

权威访谈： 麦克·保罗访谈

参考文献

尾注

第14章国际消费者关系

全球消费者阶层

消费者保护的目标

消费者派生的媒体

处理消费者投诉

道德问题： 有错就改

消费者保护运动

在全球各地开展经营

互联网上的消费者权益保护主义者

讨论焦点： 以多语言方式思考，否则……

讨论焦点： 厘清你的英语，否则……

企业的觉醒

小结

讨论题

好书推荐： 《照常营业》

案例研究： 林来疯

权威访谈： 凯西·布卢姆加登访谈

参考文献

尾注

第4部分执行
第15章公关写作

阅读文稿和演讲文稿

写作的基础

讨论焦点： 有史以来最伟大的公关作家

弗莱的易读性规则

讨论焦点： 丘吉尔的噩梦

倒置金字塔的美

新闻发布稿

讨论焦点： 就事论事

新闻发布稿的新闻价值

新闻发布稿的内容

道德问题： 反奥巴马的脸谱网发帖者无法获得”赦免”

新闻发布稿须知

讨论焦点： 21世纪的十大新闻报道禁忌语

网络新闻报道

推销的艺术

谈话稿的撰写

编辑工作的重要性

讨论焦点： 推特语言

小结

讨论题

好书推荐： 《公关写作》(第10版)

案例研究： Raina公司的新闻发布稿

权威访谈： 霍阿·洛拉格尔访谈

参考文献

尾注

第16章整合营销传播

公关与营销和广告

产品宣传

第三方证言

道德问题： 赛百味超级代言人的谢幕

原生广告

打造品牌

讨论焦点： 世界十大运动队品牌

传统的整合营销

21世纪的整合营销

电视广告片

蜂鸣营销

只要你想得到

小结

讨论题

好书推荐： 《整合营销传播》(第2版)

案例研究： 傲慢的亚历克斯终于学会了谦卑

权威访谈： 塔德·施瓦茨(Tadd Schwartz)访谈

参考文献

尾注

第17章危机管理

危机遍及社会

问题管理

风险沟通与消息映射

道德问题： 杀狮子的凶手，这是什么意思？

危机的信号

危机计划

危机中的沟通

讨论焦点： 当”无可奉告”和”发表评论”会招致一样的灾难时

占据媒体注意力

社交媒体危机管理

小结

讨论题

好书推荐： 《新的战略格局下的危机管理》(第2版)

案例研究： 玛莎皇后的起起落落

权威访谈： 桑德拉·麦克劳德访谈

参考文献

尾注

第18章开创事业

公共关系的地位走强

抢占先机

寻找职位空缺

撰写简历

道德问题： 隐瞒真相/美化简历

搞定求职面试

讨论焦点： 在线公共关系职位参考

确保公关成功

讨论焦点： 你怎么敢……

小结

讨论题

好书推荐： 《准备开始： 进入时尚公关业的公关时装指南》

权威访谈： 给智者的最后一句忠告： 比尔·海曼访谈

参考文献

尾注

译后记