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邮轮前厅服务与管理

￥49.80定价

作者：李肖楠

出版时间：2017-08

出版社：化学工业出版社

“十三五”职业教育国家规划教材

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基本信息评价

出版社：化学工业出版社
ISBN：9787122297273
版次：1版
图书编号：185051
本季征订号：67233472-9
开本：16开
出版时间：2017-08
学科分类1：管理学
学科分类2：工商管理
中图分类编号：F590.7
适用专业：旅游类
适用分级：高职

作者简介

李肖楠，天津海运职业学院副教授，多年从事邮轮专业一线教学的工作，积累了丰富的教学经验。在各大邮轮公司参观实习，有丰富的实践经验。

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内容简介

《邮轮前厅服务与管理》一书为普通高等学校邮轮服务与管理专业系列规划教材。本书以学生就业为导向，以服务邮轮行业为宗旨，以前厅主要岗位工作任务为主线，以提高学生的服务水平为目的编写而成。书中包括走进国际邮轮前厅、登船服务、礼宾服务、前台接待服务、电话总机服务、岸上观光服务、未来航程销售和预订、邮轮收银服务和顾客关系管理9个工作模块。本书着眼于学生的能力培养，适合邮轮管理和服务专业学生及有志于从事邮轮前厅工作的人士学习使用，也可作为邮轮前厅从业人员进修与培训的专业教材。