第一篇 领队基础理论
第一章 出境旅游领队概述
一 、出境旅游领队职业的社会坐标
二 、出境旅游领队在我国旅游业中的发展
三 、领队队伍的发展
第二章 国家对出境旅游领队的有关政策规定
一 、出境旅游团队派领队是现阶段国家法规的明确要求
二 、出境旅游领队的从业资格及素质要求
三 、领队资格证的获取
四 、领队培训
第三章 领队在出境旅游整体环节中的作用
一 、领队是完成旅行社出境旅游团队运作的重要环节
二 、领队是游客在整个旅程中的不可缺少的心理依赖
三 、领队在旅行社业务拓展中的特殊作用

第二篇 领队工作程序
第四章 领队出团前的工作准备
一 、接受带团任务
二 、开好行前说明会
第五章 领队出团前的行装准备
一 、出团所需的证件、机票及业务资料
二 、开展工作的辅助物品
三 、个人的生活必需品
第六章 中国出境与他国（地区）入境
一 、中国出境
二 、飞行途中
三 、他国（地区）入境
第七章 领队在境外带团期间的主要工作
一 、领队与导游的工作配合
二 、下榻饭店及用餐
三 、购物及观看演出
四 、领队在游览当中的主要工作
五 、其他工作
第八章 他国（地区）离境及中国入境
一 、办理他国（地区）离境
二 、带团归国入境
第九章 领队带队归来后的交接工作
一 、与组团社OP进行工作交代
二 、做好所带团队的账务处理
三 、保持与游客的联系

第三篇 领队职业修养
第十章 领队的各项知识储备
一 、学习掌握目的地国家（地区）的相关知识
二 、了解目的地国家（地区）海关规定及注意事项
三 、旅行社责任险及保险相关知识
四 、急救知识
五 、对旅行团若干特殊问题的处理
六 、护照、签证与国际机票相关知识
七 、熟悉《中国公民出境旅游突发事件应急预案》
第十一章 领队服务的准则与技巧
一 、恪守时间与遵从计划，旅游团的所有行程环环相扣
二 、认真解答与悉心照料
三 、礼貌为先与善意行为
四 、从善如流与见机行事
第十二章 领队与导游的工作关联
一 、了解导游工作程序对领队工作实施十分有益
二 、领队与境外导游的密切合作是保证团队顺利的必要条件
三 、领队与导游发生分歧的处理
第十三章 领队与游客的关系处理
一 、了解游客的权利和义务
二 、领队对游客的提醒及照顾
三 、了解游客的心理变化
四 、与游客发生冲突的处理
第十四章 领队行为之忌
一 、个人日常行为粗陋之忌
二 、个人情感充分外露之忌
三 、品行不端惹是生非之忌
四 、工作马虎敷衍塞责之忌
五 、与导游沆瀣一气欺骗游客之忌
六 、组织游客参与明令禁止的活动之忌
七 、瞒报游客滞留不归之忌
八 、带团不佩戴领队证之忌

附录
中国公民出国旅游管理办法
出境旅游领队人员管理办法
旅行社出境旅游服务质量
旅行社投保旅行社责任保险规定
中华人民共和国护照法
中华人民共和国海关对中国籍旅客进出境行李物品的管理规定
中华人民共和国公民出境入境管理法实施细则
中华人民共和国出境入境边防检查条例
《中国公民出境旅游突发事件应急预案》简本
国际机票中的各国城市三字代码