Part 1　Urban Rail Transit Passenger Service城市轨道交通客运服务
　Unit 1　Formal Reception English　日常接待用语
　　Task 1.1　Greeting and Introduction　问候与介绍
　　Task 1.2 Thanks and Apologies感谢与致歉
　　Task 1.3　Guidance　引导提示
　　Task 1.4　Saying Goodbye　道别
　　复习思考题
　Unit 2　Inquiry English　问询用语
　　Task 2.1　Time Inquiry　时间问询
　　Task 2.2　Route Inquiry　路线问询
　　Task 2.3　7rain Direction Inquiry　列车方向问询
　　Task 2。4　Transportation Inquiry　交通问询
　　复习思考题
　Unit 3　Ticket Affairs　票务事务
　　Task 3.1　Ticket Inquiry　购票问询
　　Task 3.2　Ticket Services　票务服务
　　Task 3.3　Ticketing票务相关
　　Task 3.4　Deal with Station Ticket Affairs　车站票务事务处理
　　复习思考题
　Unit 4　Ticket Trouble　票务问题处理
　　Task 4.1　Ticket Refund　退票
　　Task 4.2　Something Wrong with the Card　卡出T问题
　　Task 4.3　Make a Transfer　办理移资
　　Task 4.4　Pay for the Exact Fare　补足票价
　　复习思考题
　Unit 5　Service in the Concourse　站厅服务
　　Task 5.1　Information Inquiry　信息问询
　　Task 5.2　Dealing with Complaints　投诉处理
　　Task 5.3　Lost and Found　失物招领
　　Task 5.4　Adverse Weather　特殊天气
　　复习思考题
　Unit 6　Service in the Platform　站台服务
　　Task 6.1　Train Transfer Inquiry　换乘问询
　　Task 6.2 Picking up the Goods from the Track下轨道拾物
　　Task 6。3　Shopping Inquiry　购物问询
　　Task 6.4　Special Services　特色服务
　　复习思考题：
　Unit 7　Subway Security　安全运营
　　Task 7.1　Offering Help　提供帮助
　　Task 7.2　an Emergency on the Train　城市轨道交通列车出现突发事件
　　Task 7.3　Ticket Service for Great Capacity　大客流购票服务
　　Task 7.4 Handling AFC Equipment Failure AFC设备故障处理
　　复习思考题
　Unit 8　Disposal of Passenger’S Special Affairs　乘客特殊事务处理
　　Task 8.1　Emergency　紧急状况
　　Task 8.2　Breakdowns　故障晚点
　　Task 8.3　First Aid　急救
　　Task 8.4 Large Passenger Flow Limiting大客流限流
　　复习思考题
　Unit 9　Subway Broadcasting地铁广播
　　Task 9.1　Conventional Broadcast Script常规广播用语
　　Task 9.2 Special Broadcast Script特殊广播用语
　　Task 9.3　Emergencies Broadcast Script应急避险广播
　　Task 9。4 Train Service Broadcasting列车服务广播
　　复习思考题
　Unit 10　Station Equipment　车站设备
　　Task 10.1　Ticket Vending Machine(TVM)　自动售票机
　　Task 10.2　Entrance／Exit Automatic Gate Machine　进站／出站自动验票门
　　Task 10.3　Accessible Elevator无障碍电梯
　　Task 10.4　Escalator／Moving Walkway　自动电扶梯
　　轰习思考题
Part 2　Basic Knowledge about Urban Rail Transit Service
　　城市轨道交通专业基础知识
　Unit 11　A Brief Introduction to the Development of Urban Rail 7ransit城市轨道交通
　　发展简介
　　Task 1 1.1　the Development of Urban Rail Transit in the World　世界轨道交通的
　　发展
　　Task 11.2　the Development of Urban Rail Transit in China　中国城市轨道交通的
　　发展
　　Task 11.3 Beijing Subway北京地铁
　　复习思考题
　Unit 12 A Brief Ilnntroduction to Metro Vehicle地铁车辆简介
　　Task 1 2.1　Recognize the Structure of Metro Vehicle　地铁车辆结构认知
　　Task 12.2　Recognize the Bogie　转向架的认知
　　Task 12.3　Types and Classification of Metro Vehicle　地铁车辆的类型和编组
　　复习思考题
　Unit 13　OCC　运营控制中心
　　Task 13.1　Summary of OCC　OCC概述
　　Task 13.2 Operational Model for OCC OCC的运作模式
　　Task 13.3　Functions of OCC　OCC的功能
　　复习思考题
　Unit 14　ATC　列车自动控制系统
　　Task 14.1　Names of Train System　列车系统的名称
　　Task 14.2　the Structure of ATC　ATC的结构
　　Task 14.3　Functions of ATC　ATC的功能
　　复习思考题
　Unit 15　Train Operation　列车运行
　　Task 15.1　Names of Train Operation　列车运行相关的名称
　　Task 15.2　Something about Guangzhou Subway关于广州地铁
　　Task 15.3　Mode of Train Operation列车驾驶模式
　　复习思考题
　Unit 16 Power Supply System供电系统
　　Task 1 6。1　Recognize the Structure of the Power Supply System　供电系统结构认知
　　Task 16.2　Recognize the Traction Power Supply System　牵引供电系统的认知
　　Task 16.3　Know More about the Contact Wire Netting　接触网类型认知
　　复习思考题
　Unit17　BAS　环控系统
　　Task 17.1　Recognize the Structure of the BAS　BAS结构认知
　　Task 17.2　Recognize the Main Equipment of the BAS　BAS主要设备认知
　　Task 17.3　Functions of the BAS　BAS的作用
　　复习思考题
　Unit 18　FAS　火灾报警系统
　　Task 18.1　Recognize the Structure of the FAS　FAS结构认知
　　Task 18.2 the Main Devices of the FAS FAS的主要设备
　　Task 18.3　Functions of the FAS　FAS的功能
　　复习思考题
　Unit 19　Signaling System.信号系统
　　Task 19.1　Recognize the Components of the Signaling System　信号系统组成的认知
　　Task 19.2　Recognize the Signaling Equipment信号设备的认知
　　Task 19.3　the Introduction to the Signaling System　信号系统简介
　　复习思考题
　Unit 20　Telecommunication System　通信系统
　　Task 20.1　Recognize the Components of the Telecommunication System通信系统组成
　　认知
　　Task 20.2　Recognize the Functions of the Telecommunication System　通信系统功能的
　　认知
　　Task 20.3　Recognize Some 7ransmission Media传输媒介的认知
　　复习思考题
References　参考文献
Appendix　附　录
　Appendix I　Translation　参考译文
　Appendix II　the English Abbreviation for the Common Words of Metro地铁常用专业词
　　英文缩写
　Appendix III　Metro Service Words地铁服务专业词汇
　Appendix IV　Unit Learning Evaluation Table Style　项目学习评价表样式