民航服务礼仪 / 高等院校航空服务类教材
￥35.00定价
作者： 丁永玲，胡潇
出版时间：2016-02
出版社：重庆大学出版社
- 重庆大学出版社
- 9787562496090
- 1-3
- 148346
- 69230740-8
- 2016-02
- 工学
- 交通运输工程
- F560.9
- 航空服务
- 高职
内容简介
随着我国经济的不断发展，旅游已经成为人民生活水平提升的重要指标。人们出行选择民航服务的数量也突飞猛进，中国民航业正面临着前所未有的机遇和挑战。为了加强民航专业学科建设，适应民航业发展形势的迫切需要，针对民航服务的礼仪规范，编写了本书。本教材的编写理论以“必需、够用”为度，强化实践应用。充分体现职业性、实践性和开放性，并着力突出材料呈现的可读性，努力实现“循岗导教”人才培养理念，特别注意民航专业的学生对服务礼仪的理解和掌握，通过理解服务角色的基本内涵，唤醒学生的礼仪意识、领悟礼仪养成。本教材分为六个模块，共15个单元，分别介绍了服务礼仪的基本知识、民航服务人员的职业形象塑造，民航服务人员语言礼仪、民航客舱、地面的日常服务礼仪、民航服务人员社交礼仪和风俗礼仪等内容。教材根据高职高专学生的特点，重点强调工学结合、理论与实践一体化的关系，加大技能技巧、实际操作、模拟训练等内容的比例。
目录
模块一民航服务礼仪概述第一单元 认识礼仪/3第二单元 民航服务礼仪概述/14第三单元 民航服务人员的礼仪素质与能力培养/26模块二民航服务人员职业形象塑造第一单元 民航服务人员仪容礼仪/33第二单元 民航服务人员仪表礼仪/40第三单元 民航服务人员仪态礼仪/46模块三民航服务人员语言礼仪第一单元 民航服务工作语言/55第二单元 化解冲突的语言技巧/66模块四民航服务人员岗位礼仪第一单元 民航客舱服务礼仪/82第二单元 民航地面服务礼仪/102模块五民航服务人员社交礼仪第一单元 见面礼仪/113第二单元 交谈礼仪/122第三单元 电话礼仪/132第四单元 接待礼仪/136模块六风俗礼仪第一单元 亚洲地区礼俗/153第二单元 欧洲地区礼俗/
159第三单元 美洲地区礼俗/169第四单元 非洲地区礼俗/176第五单元 大洋洲地区礼俗/
180参考文献/184
159第三单元 美洲地区礼俗/169第四单元 非洲地区礼俗/176第五单元 大洋洲地区礼俗/
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