- 中国轻工业出版社
- 9787501997558
- 1-6
- 143015
- 67237710-8
- 16开
- 2022年6月
- 284
- 管理学
- 工商管理
- F590.633
- 旅游管理
- 高职
作者简介
内容简介
本教材遵循学生职业能力培养的基本规律，以导游工作流程为导向，设置模块化教学内容，充分突出职业教育的特点，将教学内容设计为导游接团服务模块、导游讲解服务模块、导游旅行生活服务模块、导游应变服务模块、导游沿途活动设计与组织模块、导游送团服务模块六大模块，以教学为需要组织教材编排，设置有案例导入、讨论思考、知识链接、情景模拟、实训任务和补充知识等环节，校企合作共同开发教材，全面训练学生的导游岗位技能。
目录
模块一导游接团服务项目一服务准备任务１熟悉接待计划任务２落实接待事宜项目二迎接服务任务１认找旅游团任务２致欢迎词任务３首次沿途导游项目三入店服务任务１入住酒店服务任务２核对商定日程模块二导游讲解服务项目一导游语言训练任务１导游书面语言训练———创作导游词任务２导游口头语言训练项目二导游讲解训练任务１认识导游讲解方法任务２导游讲解技巧训练项目三自然景观模拟导游任务１地貌景观导游任务２水体景观导游任务３生物景观导游２模拟导游实训教程任务４气象、气候景观导游项目四人文景观模拟导游任务１古建筑景观导游任务２园林景观导游任务３宗教景观导游任务４民俗风情导游模块三导游旅行生活服务项目一购物服务任务１旅游商品介绍任务２接受旅游者咨询项目二餐饮服务任务１团队正餐服务任务２团队风味餐服务任务３团队宴会餐服务项目三娱乐服务任务１欣赏性娱乐活动服务任务２参与性娱乐活动服务模块四导游应变服务项目一游客个别要求处理任务１餐饮个别要求的应对任务２住房个别要求的应对任务３文娱个别要求的应对任务４购物个别要求的应对任务５探视亲友、亲友随团个别要求的应对任务６转递物品、中途退团个别要求的应对项目二旅游故障处理任务１业务事故的处理任务２个人事故的处理任务３安全事故的处理模块五导游沿途活动设计与组织项目一个人表演才艺任务１讲故事、说笑话任务２唱歌任务３朗诵任务４魔术项目二游乐游戏任务１语言游戏任务２娱乐游戏模块六导游送团服务项目一离站服务任务１送行前的业务任务２离店服务任务３送行服务项目二善后工作任务１做好带团记录及总结任务２做好收尾工作参考文献
