- 东北财经大学出版社
- 9787565410994
- 123064
- 43157224-7
- 16开
- 2013-11
- 管理学
- 工商管理
- F272.9
- 工商管理
- 本科
内容简介
本书分为三篇：沟通理论、组织内外部沟通、个人沟通技能：”沟通理论”篇包括沟通概述、沟通的一般策略及心理与沟通；“组织内外部沟通”篇包括组织内部沟通、组织的冲突沟通、组织的变革沟通、跨文化沟通、与媒体的沟通、危机沟通；“个人沟通技能”篇包括有效演讲(包括会议沟通)、有效面谈、有效写作、有效倾听。从笔者的经验看，三个模块都很重要：沟通理论打基础；组织内外部沟通解决企业实际中的沟通问题，让学生熟悉企业的各种沟通活动；个人沟通技能的训练是每位要步人职场的学生都必须经过的。笔者在澳大利亚留学期间全程跟踪了．“管理沟通”课程的所有教学活动，受益匪浅。在西方商科学生中，该门课程配套有大量的演练课、实验课。比如演说，每位学生必须在实验室作2次以上商务演说并录像，让学生自己比照要求分析需要怎样改进。因此，本书尽量将有关沟通的问题纳入进来，以便于教师针对不同的学生对象作内容选择。
目录
第1篇 沟通理论 第1章 沟通概述 学习目标 引例 德国最愚蠢的银行 1.1沟通在管理中的作用 1.1.1沟通在管理中的重要性 1.1.2沟通在管理中的作用 【小案例1－1】吉利收购沃尔沃 1.2沟通的基本含义 1.2.1沟通的定义 1.2.2沟通的过程 【小案例1-2】“白领腔”的陈小姐 【小案例1-3】难懂的产品说明书 1.3成功沟通的原则 1.3.1诚恳开放地沟通 1.3.2换位思考 【小案例1-4】减少的退休金 1.3.3建设性沟通 【小案例1-5】小店如此宣传：“更须公款吃喝” 【小案例1-6】问题导向的沟通 【小案例1-7】描述性沟通 1.4管理沟通的教学与研究 本章小结 复习思考题 案例分析 系主任和小张及辅导员的矛盾是如何激化的 ……第2篇 组织内外部沟通第3篇 个人沟通技能
