Chapter Ⅰ Preparation： Before Departure出发前的准备
　Tour Leader's Spectrum of Duty出境领队职责
　Professional Terms实用专业词汇
　Situational Conversation实用情景会话
　Situational Sentences实用情景句型
Chapter Ⅱ At the Airport在机场
　Tour Leader's Spectrum of Duty出境领队职责
　Professional Terms实用专业词汇
　Unit 1 Check in办理登机手续
　　 the Information Desk在问讯处
　　 the Check—in Counter办理登机手续、行李托运
　　ansit and Transfer过境与转机
　　rport Announcements机场广播
　Unit 2 Immigration and Emigration办理出入境手续
　　migration Formalities办理入境手续
　　ggage Claiming提取行李
　　stoms Clearance通过海关
　　curity Check安检
　　igration Formalities办理出境手续
　　x Refund办理退税手续
　Unit 3 Dealing with Special Situations特殊情况处理
　　ight Being Delayed航班延误
　　ssing the Flight错过航班
　　thout Enough Seats没有座位
　　ssing the Suitcase遗失行李箱
　　Situational Sentences实用情景句型
　附录
　　1.登机牌示例
　　2.世界各国主要航空公司代码
　　3.机场指示牌
　　4.出入境卡
　　5.海关申报单
　　6.泰国落地签证申请表
Chapter Ⅲ On Board在飞机上
　Tour Leader's Spectrum of Duty出境领队职责
　Professional Terms实用专业词汇
　Unit 1 Getting Passengers Seated帮助客人就座
　　lping Group Members Find Their Seats帮客人找到座位
　　lping Guests Sit with Comfort帮客人舒适入座
　Unit 2 Passengers Not Feeling Well乘客感觉不适
　　ssengers Feeling Sick客人晕机
　　ssengers Feeling Cold客人觉得冷
　Unit 3 Services on Board机上服务
　　king for Drinks要饮料
　　al on Board机上用餐
　Unit 4 Before Landing飞机着陆前
　　king for Entry Cards and Customs Declarations索要入境卡和海关申报单
　　quiry问询
　　Situational Sentences实用情景句型
　附录
　　1.机场飞机晚点广播
　　2.空姐上飞机时说的英文广播词
　　3.餐前广播
　　4.降落之前
　　5.快要到达跑道时
　　6.降落时
　　7.夜间飞行
Chapter Ⅳ Check in at the Hotel入住酒店
　Tour Leader's Spectrum of Duty出境领队职责
　Professional Terms实用专业词汇
　Unit Check in登记入住
　　om Reservation for a Tourist Group代客订房
　　eck in住宿登记
　　llman行李员
　Unit 2 Services各种服务
　　rning Call叫早服务
　　om Service送餐服务
　　undry Service洗衣服务
　　il Service邮寄服务
　　ncierge礼宾部
　Unit 3 Cashier出纳员
　　reign Currency Exchange兑换外币
　　eck out退房
　Unit 4 The Telephone Switchboard电话总机
　　king an IDD Call国际直拨电话
　　king a Person—to—person Call叫人电话
　　king a Collect Call对方付费电话
　Unit 5 Handling Guests' Complaints处理投诉
　　de Manner行为粗鲁
　　plaining about Services服务投诉
　　anging Room换房
　　 the Lost and Found失物招领处
　　e Call Never Got Through电话打不通
　　Situational Sentences实用情景句型
　附录
　　世界著名酒店LOGO
Chapter Ⅴ At the RestaurantBar在餐厅和酒吧
　Tour Leader's Spectrum of Duty出境领队职责
　Professional Terms实用专业词汇
　Unit 1 Getting Seated and Ordering Dishes就座与点菜
　　tting Seated就座
　　dering Dishes点菜
　　ving Group Meal团队餐
　Unit 2 Serving Dishes上菜
　　rving Dishes上菜
　　rving the Wrong Dish上错菜
　Unit 3 Ways of Payment付款方式
　　ying in Cash现金结账
　　ying by Credit Card信用卡结账
　Unit 4 At the Bar在酒吧
　　oking forthe Bar找酒吧
　　dering Drinks点饮料
　　Situational Sentences实用情景句型
　附录
　　ndae
　　cktail
　　er
Chapter Ⅵ During Sightseeing旅游观光中
　Tour Leader's Spectrum of Duty出境领队职责
　ProfessionaI Terms实用专业词汇
　Unit 1 Shopping购物
　　 the Duty Free Shop在免税店
　　x Refund退税
　Unit 2 Traffic交通
　　xi出租车
　　s公共汽车
　　bway地铁
　Unit 3 Sightseeing观光旅游
　　tyTour市内观光
　　ying Group Tickets购买团体票
　　ghtseeing观光
　　ows看表演
　Unit 4 Handling Emergencies处理突发事件
　　ticles Getting Lost物品丢失
　　king the way迷路问路
　　urists Illegally Overstay游客非法滞留
　　4.A Sudden Headache突然头痛
　　eing the Doctor看医生
　　cidents意外事故
　Situational Sentences实用情景句型
附录 世界主要国家及主要城市应急电话号码指南
参考文献
后记