上篇  理论篇
第1章  汽车市场营销概述3
  1.1  汽车市场营销的涵义3
  1.2  汽车市场营销的核心概念4
  1.3  汽车市场营销观念的演变6
    1.3.1  汽车生产观念6
    1.3.2  汽车产品观念6
    1.3.3  汽车推销观念6
    1.3.4  汽车市场营销观念7
    1.3.5  汽车社会市场营销观念7
    1.3.6  现代汽车全面营销观念7
  本章小结10
  复习与思考题10
  案例分析10
第2章  汽车市场营销环境分析12
  2.1  汽车营销环境概述12
    2.1.1  汽车市场营销环境的概念12
    2.1.2  汽车市场营销环境的特点13
  2.2  汽车市场营销宏观环境15
    2.2.1  人口环境15
    2.2.2  经济环境16
    2.2.3  政治与法律环境17
    2.2.4  自然环境与汽车使用环境19
    2.2.5  科学技术环境20
    2.2.6  社会文化环境20
  2.3  汽车市场营销微观环境21
    2.3.1  汽车企业自身21
    2.3.2  生产供应者21
    2.3.3  营销中介22
    2.3.4  顾客(用户)22
    2.3.5  竞争者22
    2.3.6  有关公众23
  2.4  汽车市场营销环境分析23
    2.4.1  汽车市场营销环境分析的意义23
    2.4.2  汽车市场营销环境分析程序24
    2.4.3  汽车市场营销环境分析方法24
    2.4.4  汽车企业应对环境变化的策略25
  本章小结26
  复习与思考题26
  案例分析26
第3章  汽车市场消费者购买行为分析30
  3.1  汽车消费者及汽车消费市场的分类30
    3.1.1  按车辆的性质分类30
    3.1.2  按车辆的购买者规模进行分类31
  3.2  汽车个人消费者购买行为分析31
    3.2.1  影响汽车个人消费者购买行为的因素31
    3.2.2  汽车个人消费者的购买行为模式35
  3.3  汽车集团消费市场购买行为分析37
    3.3.1  集团消费市场的购买者类型及需求特点37
    3.3.2  集团消费购买行为类型38
    3.3.3  影响集团消费购买行为的主要因素39
    3.3.4  集团消费的购买决策过程40
    3.3.5  集团消费的购买方式42
  本章小结43
  复习与思考题43
  案例分析43
第4章  汽车市场分析44
  4.1  汽车市场营销信息44
    4.1.1  汽车市场营销信息的功能与构成44
    4.1.2  汽车市场信息的来源45
    4.1.3  汽车市场营销信息系统46
  4.2  汽车市场调研47
    4.2.1  汽车市场调研概述47
    4.2.2  汽车市场调研的步骤48
    4.2.3  汽车市场调研的方法49
    4.2.4  汽车市场调查的抽样技术50
    4.2.5  汽车市场调查问卷设计方法55
  4.3  汽车市场预测57
    4.3.1  汽车市场预测的含义57
    4.3.2  汽车市场预测的步骤57
    4.3.3  汽车市场预测的方法58
  4.4  汽车市场细分、汽车目标市场选择和汽车市场定位62
    4.4.1  汽车市场细分63
    4.4.2  汽车目标市场选择67
    4.4.3  汽车市场定位71
  本章小结75
  复习与思考题76
  案例分析76
第5章  汽车市场营销策略78
  5.1  汽车产品策略79
    5.1.1  汽车产品组合策略79
    5.1.2  汽车产品寿命周期及策略81
    5.1.3  汽车市场品牌与商标策略84
  5.2  汽车定价策略86
    5.2.1  汽车产品定价概述与影响汽车定价的因素86
    5.2.2  汽车定价的目标与基本方法89
    5.2.3  汽车产品定价策略95
    5.2.4  汽车产品价格调整策略102
  5.3  汽车分销策略107
    5.3.1  汽车分销渠道的概念107
    5.3.2  汽车分销渠道的功能107
    5.3.3  汽车分销渠道的类型108
    5.3.4  影响渠道选择的主要因素110
    5.3.5  汽车分销渠道的设计113
    5.3.6  汽车分销渠道的策略115
  5.4  汽车销售策略119
    5.4.1  汽车促销概述119
    5.4.2  人员促销121
    5.4.3  广告促销123
    5.4.4  营销关系125
  本章小结132
  复习与思考题132
  案例分析133
第6章  汽车企业经营战略规划136
  6.1  战略分析136
    6.1.1  经营任务分析136
    6.1.2  战略环境分析136
    6.1.3  战略条件分析137
  6.2  战略选择138
    6.2.1  战略目标选择138
    6.2.2  战略思想选择139
    6.2.3  形成经营战略规划139
    6.2.4  汽车企业制定战略规划的原则与方法140
    6.2.5  汽车企业制定战略规划的程序141
    6.2.6  汽车企业战略规划的实施142
  本章小结142
  复习与思考题143
  案例分析143
    下篇  实务篇
第7章  汽车4S店营销147
  7.1  汽车4S店功能模块147
    7.1.1  整车销售147
    7.1.2  零配件供应148
    7.1.3  售后服务149
    7.1.4  信息反馈149
  7.2  汽车4S店销售业务149
    7.2.1  销售部职能149
    7.2.2  销售部组织结构150
    7.2.3  销售流程151
  7.3  汽车4S店销售管理154
    7.3.1  销售展厅管理154
    7.3.2  汽车销售人力资源管理154
    7.3.3  客户资源管理158
  7.4  汽车4S店现存问题及发展167
  本章小结167
  复习与思考题168
  案例分析168
第8章  二手车市场营销171
  8.1  二手车市场概述171
    8.1.1  二手车市场概念171
    8.1.2  二手车市场的作用172
    8.1.3  我国二手车市场173
  8.2  二手车贸易功能175
  8.3  二手车销售流程177
  8.4  二手车鉴定评估179
    8.4.1  二手车鉴定评估机构179
    8.4.2  二手车鉴定评估业务范围180
    8.4.3  二手车鉴定评估检测项目181
    8.4.4  二手车鉴定评估作业流程182
    8.4.5  二手车鉴定评估发展前景183
  本章小结183
  复习与思考题184
  案例分析184
第9章  汽车金融186
  9.1  汽车金融的基本概念186
  9.2  汽车金融的功能与意义187
    9.2.1  汽车金融的功能187
    9.2.2  汽车金融的作用189
    9.2.3  汽车金融的意义190
  9.3  汽车金融的赢利模式192
    9.3.1  汽车金融的基本赢利模式192
    9.3.2  汽车金融的增值赢利模式193
  9.4  融资结构195
  9.5  信用管理195
  9.6  汽车金融产品的设计与开发196
  本章小结197
  复习与思考题197
  案例分析197
第10章  汽车文化营销199
  10.1  汽车文化概述199
    10.1.1  汽车文化的定义199
    10.1.2  汽车文化的特点200
    10.1.3  汽车文化的组成201
  10.2  汽车文化现状与发展202
    10.2.1  国外汽车文化发展现状202
    10.2.2  国内汽车文化发展现状203
    10.2.3  汽车文化的发展趋势204
  10.3  汽车俱乐部营销204
    10.3.1  汽车俱乐部的产生204
    10.3.2  汽车俱乐部的发展205
  10.4  赛车运动营销205
    10.4.1  赛车运动的起源206
    10.4.2  赛车运动的种类206
  10.5  车展营销208
    10.5.1  著名车展简介208
    10.5.2  车展营销策划基础211
    10.5.3  车展营销策划实施213
    10.5.4  车展营销策划评估反馈213
  本章小结215
  复习与思考题216
  案例分析216
第11章  汽车营销模式217
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