前言  在回答中成长和发展
第一篇  回答新思维
第1章  回答，难在哪儿
  回答，难吗
  回答的三要素
  高效回答者思维模式
  全书结构：模式—方式—方法
第二篇  借力来回答
第2章  谁来回答，一定得自己答吗
  开章引例：你们给自己打多少分
  有三个帮手可以替你回答
  被问者始终是回答者
  多让自己的副职来回答
  让别人回答，给自己留下余地
  牛刀小试
第3章  让回答成为关系建设的工具（上）
  开章引例：你们怎么能想到
  上级为何要下级回答
  好家长愿意让孩子回答
  职场关系也可一举三得
  让回答者获得三个层次的满足
  牛刀小试
第4章  让回答成为关系建设的工具（下）
  开章引例：到底还有多少隐患
  情侣之间的换位回答艺术
  三种非亲密关系的改善策略
  如何回答，才能让别人追随你
  牛刀小试
第三篇  返回式回答
第5章  让提问者自己回答吧
  开章引例：你给大家讲讲
  为什么要提问
  为什么要明知故问
  为了策略而问
  明知道你不知道还问你，不少见
  大领导提问，为何不让人回答
  牛刀小试
第6章  年轻人的必备思维：返回问题
  开章引例：你们俩对调一下如何
  不知道答案的提问者，不多见
  完全不知而提问风险很大
  如何判断提问者是否想自己回答
  提问友善度的三维表现
  问题难在哪三个方面
  牛刀小试
第7章  年轻人的必备技能：返回式回答
  开章引例：你了解我们的文化吗
  委婉地返回问题1：困惑式
  困惑式返回的特征
  委婉地返回问题2：推脱式
  推脱式返回问题的特征
  直接返回提问1：请求解答
  直接返回提问2：要求解答
  牛刀小试
第四篇  绕开式回答
第8章  外交辞令不只是外交
  开章引例：什么时候发年终奖
  外交辞令的真相
  不用外交辞令，后果很严重
  何时需要外交辞令
  外交辞令式回答的实质
  牛刀小试
第9章  没有回答不了的难题（上）
  开章引例：实际成本是多少
  何为尖锐问题
  什么让问题变得尖锐
  避开尖锐的方式1：完全忽略
  避开尖锐的方式2：借题发挥
  牛刀小试
第10章  没有回答不了的难题（下）
  开章引例：版权费会超过100万元吗
  何为敏感问题
  造成敏感的三大因素
  对付敏感的方法1：比喻
  对付敏感的方法2：幽默
  牛刀小试
第五篇  反问也是回答
第11章  来点突兀，反制局面
  开章引例：年轻人凭什么赢
  反制：发散思维与三个方向
  突兀反问1：顿悟式
  突兀反问2：停顿式
  突兀反问3：引导式
  牛刀小试
第12章  反问，从解围到攻击
  开章引例：是谁替您写的
  解围式反问，金蝉脱壳三招
  何时可以攻击式反问
  攻击式反问，点到即止
  牛刀小试
第六篇  发酵后回答
第13章  转场，时过境迁人遂意
  开章引例：我要退货，你说咋办
  大环境对人和回答的影响
  上门回答和公开回答
  换个场合回答的效果
  牛刀小试
第14章  延期，问题或变得更好
  开章引例：三部老出错，你知道吗
  系统思维1：一切都相关
  系统思维2：一切都在变化
  延迟：人是物非，或是人非物是
  牛刀小试
第七篇  回答创造真实人生
第15章  大师的回答二则
  你懂的
  她是上帝给我的最后一个礼物
后记  相约一起回答到永远