民航旅客运输（第二版）（双色）
作者： 孙艳芬，王迎
出版时间：2023-09-20
出版社：高等教育出版社
“十四五”职业教育国家规划教材
- 高等教育出版社
- 9787040598384
- 2版
- 470908
- 40254043-9
- 2023-09-20
- 航空服务
- 中职
本书是“十四五”职业教育国家规划教材，依据教育部《中等职业学校航空服务专业教学标准》，并结合职业院校学生实际学习要求，在第一版的基础上修订而成。
本书共三个模块，内容包括国内一般航空旅客服务、国际一般航空旅客服务、特殊航空旅客服务。本书的编写坚持“能力为本位，学生为主体，任务为驱动”的指导思想，以行动导向的教学相关理念、方法为基础，内容贴近岗位需求，体现行业的发展变化。
本书配套教学视频、电子教案、演示文稿等辅教辅学资源，请登录高等教育出版社Abook新形态教材网获取相关资源。详细使用方法见本书最后一页“郑重声明”下方的“学习卡账号使用说明”。
本书可供职业院校航空运输类专业学生使用，同时可作为航空服务相关岗位人员的培训用书。
前辅文
模块一 国内一般航空旅客服务
项目一 离港服务
任务1 国内机票服务
任务2 航站楼的问询服务
任务3 国内一般航空旅客值机服务
任务4 国内一般航空旅客安全检查服务
任务5 国内一般航空旅客候机及登机服务
项目二 到港服务
任务 国内一般航空旅客到港服务
模块二 国际一般航空旅客服务
项目一 离港服务
任务1 国际机票服务
任务2 国际一般航空旅客的海关申报与检查
任务3 国际一般航空旅客的值机服务
任务4 国际一般航空旅客的卫生检验检疫
任务5 国际一般航空旅客的边防检查
任务6 国际一般航空旅客的安全检查
任务7 国际一般航空旅客的候机及登机服务
项目二 到港服务
任务 国际一般航空旅客的到港服务
模块三 特殊航空旅客服务
项目一 常见特殊旅客服务
任务1 重要旅客服务
任务2 无成人陪伴旅客服务
任务3 轮椅旅窖服务
项目二 行李异常的旅客服务
任务1 破损行李的旅窖服务
任务2 少收行李的旅客服务
任务3 多收行李的旅客服务
任务4 丢失行李的旅喜服务
项目三 不正常航班旅客服务
任务 不正常航班旅客服务
参考文献
