-
知识产权出版社
- 9787513080422
-
1版
-
470073
-
68257218-5
-
平装
-
异16开
-
2022-01
-
250
-
254
-
F719.3
-
经济管理
-
本科 研究生及以上 高职
作者简介
褚峻，中国人民大学信息资源管理学院副教授，管理学博士，主要从事企业信息服务、企业竞争信息分析等领域的教学和科研工作。曾作为主要起草人和执笔人，参与了国家标准《商品售后服务评价体系》GB/T 27922和《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》GB/T 27925，以及多部商业流通领域中经营服务方面的行业标准和团体标准，并作为全国售后服务管理师资质培训的高级讲师为近百期企业客户管理人员做了“客户服务理念”课程培训。谭新政，中国商业联合会零售供货商专业委员会常务副主任、北京五洲天宇认证中心主任，中国人民大学信息分析研究中心特聘研究员。2009年牵头起草了国家标准《商品售后服务评价体系》、《企业品牌评价与企业文化建设指南》两项国家标准，并经中国国家认证认可监督管理委员会批准，组织北京五洲天宇认证中心在国内开展企业售后服务体系认证工作，且目前是唯一开展该业务的机构。
查看全部
