- 科学出版社
- 9787030678928
- 2版
- 467053
- 68252737-9
- 16开
- 2023-03
- 航空运输类
- 高职
内容简介
本书紧密围绕空乘口语与播音的特点，详细介绍了空乘服务与沟通、有声语言（播音）、客舱语言专项技能训练、副语言的作用、空乘服务沟通内在素质的训练等方面的内容。本书本着“广泛认知、多点透视”的理念，在跨行业的结合中撷英取华，吸收有益的观点、材料，丰富航空服务学科的内涵，促进航空服务学科的成长。在这一理念的指引下，本书注重教学的适用性与专业性，行文不拘一格、深入浅出，案例典型、自成体系，数字资源丰富、声像结合，力争做到各章节之间既相对独立又有机结合。本书既可作为航空运输类相关专业的教材，也可作为空乘人员、空中媒体专兼职人员、轨道交通乘务人员的培训用书。
目录
第一章 空乘服务与沟通1
第一节 空乘服务1
一、空乘职业要求1
二、客舱服务技能4
练习6
小结6
思考题6
第二节 客舱沟通6
一、影响客舱沟通的因素7
二、沟通艺术与服务技巧10
三、客舱沟通原则及技巧13
练习一16
练习二17
练习三20
案例分析21
小结22
思考题23
第三节 空乘服务与播音23
一、客舱表达基本用语23
二、客舱广播的特殊性27
三、客舱播音技巧28
练习31
案例分析31
小结32
思考题32
第二章 有声语言（播音）33
第一节 基础语音发音训练34
一、声母、韵母、声调发音训练36
二、语流音变发音训练48
三、强化和规范普通话的日常使用55
练习56
小结62
思考题62
第二节 空乘语言表达62
一、口部操63
二、开口腔64
三、吐字归音66
四、共鸣67
五、嗓音保护69
练习70
小结70
思考题70
第三节 空乘语言表达的实用技巧71
一、客舱广播和沟通的实用技能71
二、客舱广播和沟通的实际类型74
练习78
案例分析79
小结83
思考题83
第三章 客舱语言专项技能训练84
第一节 语音综合训练84
一、难点音整理练习84
二、难点音对比训练85
三、口腔开度对比训练88
四、基本共鸣训练89
练习92
小结92
思考题92
第二节 客舱语音训练92
一、如何实现客舱口语高效沟通92
二、客舱服务的刚性、柔性播音94
练习96
小结97
思考题97
第四章 副语言的作用98
第一节 面部表情100
一、面容100
二、眼神102
三、微笑104
练习106
案例分析107
小结109
思考题109
第二节 服饰搭配109
一、服饰搭配的TPO原则109
二、服饰的色彩搭配111
三、职业装的基本要求111
四、服饰的佩戴讲究112
练习113
案例分析114
小结114
思考题114
第三节 身势动作114
一、手势115
二、站姿117
三、坐姿117
四、走姿119
五、人际距离120
练习121
案例分析122
小结122
思考题122
第五章 空乘服务沟通内在素质的训练123
第一节 空乘服务专项沟通训练123
一、客舱安全知识123
二、急救知识129
三、涉外沟通中的应变能力139
练习145
案例分析145
小结145
思考题146
第二节 空乘服务特殊沟通技巧训练146
一、特殊旅客的沟通技巧训练146
二、特殊情况下的沟通技巧训练153
三、紧急情况下的沟通与播音训练155
四、处理旅客投诉的沟通技巧160
练习162
案例分析162
小结163
思考题163
参考文献164
附录165
附录一 普通话水平测试等级标准（试行）165
附录二 普通话水平测试用必读轻声词表166
附录三 普通话水平测试用儿化词语表169
附录四 约定俗成轻声词读表172
汉语普通话声韵不拼合表插页
第一节 空乘服务1
一、空乘职业要求1
二、客舱服务技能4
练习6
小结6
思考题6
第二节 客舱沟通6
一、影响客舱沟通的因素7
二、沟通艺术与服务技巧10
三、客舱沟通原则及技巧13
练习一16
练习二17
练习三20
案例分析21
小结22
思考题23
第三节 空乘服务与播音23
一、客舱表达基本用语23
二、客舱广播的特殊性27
三、客舱播音技巧28
练习31
案例分析31
小结32
思考题32
第二章 有声语言（播音）33
第一节 基础语音发音训练34
一、声母、韵母、声调发音训练36
二、语流音变发音训练48
三、强化和规范普通话的日常使用55
练习56
小结62
思考题62
第二节 空乘语言表达62
一、口部操63
二、开口腔64
三、吐字归音66
四、共鸣67
五、嗓音保护69
练习70
小结70
思考题70
第三节 空乘语言表达的实用技巧71
一、客舱广播和沟通的实用技能71
二、客舱广播和沟通的实际类型74
练习78
案例分析79
小结83
思考题83
第三章 客舱语言专项技能训练84
第一节 语音综合训练84
一、难点音整理练习84
二、难点音对比训练85
三、口腔开度对比训练88
四、基本共鸣训练89
练习92
小结92
思考题92
第二节 客舱语音训练92
一、如何实现客舱口语高效沟通92
二、客舱服务的刚性、柔性播音94
练习96
小结97
思考题97
第四章 副语言的作用98
第一节 面部表情100
一、面容100
二、眼神102
三、微笑104
练习106
案例分析107
小结109
思考题109
第二节 服饰搭配109
一、服饰搭配的TPO原则109
二、服饰的色彩搭配111
三、职业装的基本要求111
四、服饰的佩戴讲究112
练习113
案例分析114
小结114
思考题114
第三节 身势动作114
一、手势115
二、站姿117
三、坐姿117
四、走姿119
五、人际距离120
练习121
案例分析122
小结122
思考题122
第五章 空乘服务沟通内在素质的训练123
第一节 空乘服务专项沟通训练123
一、客舱安全知识123
二、急救知识129
三、涉外沟通中的应变能力139
练习145
案例分析145
小结145
思考题146
第二节 空乘服务特殊沟通技巧训练146
一、特殊旅客的沟通技巧训练146
二、特殊情况下的沟通技巧训练153
三、紧急情况下的沟通与播音训练155
四、处理旅客投诉的沟通技巧160
练习162
案例分析162
小结163
思考题163
参考文献164
附录165
附录一 普通话水平测试等级标准（试行）165
附录二 普通话水平测试用必读轻声词表166
附录三 普通话水平测试用儿化词语表169
附录四 约定俗成轻声词读表172
汉语普通话声韵不拼合表插页
