- 清华大学出版社
- 9787302621508
- 1版
- 464079
- 66257436-7
- 16开
- 2022-12
- 工商管理
- 高职
作者简介
内容简介
"本书以网络客户服务必须掌握的知识和技能为核心，设计了网络客服认知、网络客服应用基础、网店日常管理、网络客户管理、售前服务、订单处理、打包发货、售后服务、压力调整与情绪管理等9个教学单元。每个单元精心设计了学习目标、知识结构图、案例情景、理论研习、实践练习等5个环节，实现了层次有序、工学结合。
本书注重将理论知识的讲授与实践分析相结合，在“做”的过程中“学”理论知识，进而能“用”于实际工作中；通过每个教学单元的学习，能更好地掌握网络客服工作所需的基本技能。因此，本书是一本集“做、学、用”于一体的客服工作教程，突出体现了实践教学的特色。
本书可用于高职院校市场营销、企业管理、电子商务等经管类相关专业教材，也可应用于各企业单位销售、客服人员的自学和培训。"
本书注重将理论知识的讲授与实践分析相结合，在“做”的过程中“学”理论知识，进而能“用”于实际工作中；通过每个教学单元的学习，能更好地掌握网络客服工作所需的基本技能。因此，本书是一本集“做、学、用”于一体的客服工作教程，突出体现了实践教学的特色。
本书可用于高职院校市场营销、企业管理、电子商务等经管类相关专业教材，也可应用于各企业单位销售、客服人员的自学和培训。"
