物流客户服务学习指导与练习（第二版）（配盘）
作者： 郑彬
出版时间：2010-07-14
出版社：高等教育出版社
- 高等教育出版社
- 9787040296983
- 2
- 55835
- 0061152760-7
- 平装
- 16开
- 2010-07-14
- 200
- 管理学
- 工商管理
本书是中等职业学校现代物流专业教材《物流客户服务》(第二版)的配套教学用书。
本书按主教材各章顺序编写，每章由必备知识、学习目标、学习建议、学习要点、案例评析、游戏活动、本章练习、知识拓展等部分组成。
本书配有《物流客户服务多媒体教学课件》，以更好地助教助学。
本书采用出版物短信防伪系统，用封底下方的防伪码，按照本书最后一页“郑重声明”下方的使用说明进行操作可查询图书真伪。
本书同时配套学习卡资源，按照本书最后一页“郑重声明”下方的学习卡使用说明，登录“http：//sv.hep.com.cn”或"http：//sve.hep.com.cn”，可上网学习，下载资源。
本书可以作为中等职业学校现代物流专业及相关专业“物流客户服务”课程的辅助教学用书，也可以作为物流企业在职人员的岗位培训教材和物流从业人员的参考用书。
第1章 物流客户服务概论
必备知识
学习目标
学习建议
学习要点
案例评析
游戏活动
本章练习
知识拓展
第2章 物流客户关系管理
必备知识
学习目标
学习建议
学习要点
案例评析
游戏活动
本章练习
知识拓展
第3章 物流客户管理
必备知识
学习目标
学习建议
学习要点
案例评析
游戏活动
本章练习
知识拓展
第4章 电子商务中的物流服务
必备知识
学习目标
学习建议
学习要点
案例评析
游戏活动
本章练习
知识拓展
第5章 物流客户投诉处理
必备知识
学习目标
学习建议
学习要点
案例评析
游戏活动
本章练习
知识拓展
第6章 物流客户满意度
必备知识
学习目标
学习建议
学习要点
案例评析
游戏活动
本章练习
知识拓展
第7章 物流客户服务质量管理
必备知识
学习目标
学习建议
学习要点
案例评析
游戏活动
本章练习
知识拓展
第8章 物流客户服务人员实务
必备知识
学习目标
学习建议
学习要点
案例评析
游戏活动
本章练习
知识拓展
